PNF有效沟通【企业管理文档】.pptVIP

* 有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方 * 这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。 * 这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。 * 这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。 * 这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。 * 这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。 * 答案： 1。“我们并不想占你的便宜。” 2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。” 3。“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时……” 4。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜？” 5。“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。” 6。“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。” 7。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。” * 答案： 1。“我们并不想占你的便宜。” 2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。” 3。“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时……” 4。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜？” 5。“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。” 6。“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。” 7。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。” * 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累 社交谈话 通过语言接触，分摊感觉。是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话 分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我爱你…” 知性谈话； 传递资讯。象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 * 2、说的技巧 -??·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 -??·充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 头脑风暴：非语言因素包括哪些？ 讲师总结出： 使用您的声音；语音与语调、语速、强调； 使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑； 使用眼睛；声音与视觉协调一致； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 -??·让对方开口； 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？” 提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问 * SOFTEN原则--注重谈话的开始与结束 语言方面： 开始： “你最近在忙些什么？” “你的事情进展如何？” “我能为你做些什么？” 结束： “谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。” “这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！” * 肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 * 读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意(如英语泛读) * * 留心捕捉脸部表情 -练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； -肢体动作可以增添色彩与气氛 -距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; -暗示地位的非语言信号 可以：加强、重复、替代； 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌 活动4（大内密函） 目标： 1、学习运用非语言渠道传递信息 2、练习读解别人的肢体语言 时间：15分钟 过程： 1、每组选两名组员参与； 2、一名组员面向大家，另一名背向大家并在整个过程中不得回头； 3、助教站在背向大家的组员身后，向面向大家的组员依次展开词条； 4、面向大家的组员以肢体语言表现出词条的内容，以便让背向大家