数位化公司的知识管理.pptVIP

數位化公司的知識管理 學習目標 認識知識管理並瞭解企業導入知識管理的原因 認識可用於全企業的知識管理系統的類型，及其為企業提供的價值 學習目標 瞭解將智慧技術應用於知識管理能為企業帶來的商業利潤 瞭解知識管理系統帶來的管理問題 美國企業知識管理軟體營收 (2001-2006) 知識管理軟體 -包含管理與入口網站使用權的銷售 每年以35%的速度成長 成為成長最快的軟體應用領域 PS:同期的軟體年度總銷售額只有6% 資料：組織系統所擷取的物件流或交易流。 資訊：將資料組織成可理解的類別。 知識：展開額外的資源來發現知識運作的類 　　　　型、規則與關係。 智慧：應用知識來解決問題的集體與個人經驗。 隱性知識：存於員工腦內，仍未被文件記 　　　　　　載的知識。 顯性知識：已成為文件的知識。 PS:知識是有附著性的,並非萬用,也不容易轉移 知識 : 是企業的資產 無型資產 花費 報酬遞增率 具有不同的形式 內隱 外顯 專業知識 工藝 技巧 程序 因果律 存在於一個位置 認知事件 個人與社會 企業文化 知識有附著性(難以移植),置入性(深植於公司文化), 與脈絡(某些狀況下才用) 與情勢有關 有條件 (何時 何地) 與情境有關您必須知道如何使用某工具以及在何種情況下使用 組織中知識是主要資產 瞭解如何以更有效及迅速的方法來做其他組織無法仿效的事。 成為利潤與競爭優勢的主要來源。 競爭者無法輕易由市場購買到。 節省資源。 邁向成功的捷徑。 組織學習與知識管理 此過程稱為組織學習。 組織學習 : 建立能影響企業經驗的新作業程序和企業流程 組織長久生存機制：要能快速的感應環境並做出反應 　　 知識管理價值鏈 知識管理 組織發展來產生、儲存、移轉與應用知識的一組企業流程。 提升組織由環境中學習的能力，並將知識與企業流程結合起來。 價值鏈 每一歩將原始資料與資訊進行加值，使之轉換成有用知識。 五個知識加值步驟 知識獲得：運用各種方式尋求知識類型。 知識儲存：資料整理後儲存讓員工提取與使用;以文件管理系統為例，它是與儲存文件集合的大型資料庫。 知識傳播：在各媒介上導致知識與資訊傳播的爆炸性成長。 知識應用：將知識分享與應用在組織與管理者的問題上，來為企業增加價值。 建立組織與管理資本:來創造協同合作,實務社群與工作環境。 知識長(CKO) : 負責公司知識管理計畫的資深執行者 實務社群(COP) : 非正式的群組，群組內的成員位居於不同的地理位置，彼此分享共同的工作經驗與興趣，為組織重要的專家來源 企業知識管理系統 : 一般性功能、整合、以全企業的力量去收集、儲存、傳播並且使用數位化內容和知識 知識工作系統(KWS) : 使科學家、工程師和其他知識工作人員能夠建立並且發現新知識的專業工作站和系統 智慧型技術 : 用於發現模式並且把知識應用於單獨的決策和知識領域的工具 結構化知識 半結構化知識 知識儲存庫 知識網路 整體企業知識管理系統類別 結構化知識系統 結構化知識 正規文件:結構化的文件、報告或簡報 半結構化知識系統 半結構化知識 電子郵件、留言、數位照片、宣傳品或公佈欄 知識儲存庫 將內部和外部知識收集於單一位置 讓組織以更有效率的方式管理與應用知識 知識網路系統 可用以尋找定義明確的知識領域的企業內專家的線上目錄 隱性知識 個人專家知識 FAQ 結構化知識系統 功能 導入編碼綱要 建立公司文件儲存資料庫的介面 建立企業入口網站供員工搜尋公司知識 半結構化知識系統 没有存在正式的文件或報告 至少80%組織的營運內容是非結構化 半結構化不斷產生，知識卻流失，成本居高不下 法律要求 1996年 健康保險可攜性與責任法案 2002年 沙賓法案 分類法 : 一種根據事先設定的系統來分類事情的方法 標記 : 一旦建立好知識分類法，所有的文件將會標記適當的類別 組織知識:分類法與標示 建立知識儲存庫的挑戰是文件進行正確的分類 分類法是一種結構， ，用來劃分資訊與知識，使它們易於存取 知識分類法產生後，文件可以標示適當類別 分類法愈精確， 搜尋引擎找尋結果與需求愈相關 實例 西班牙法律事務所 Cuatrecasas Hummingbird導入前，資訊人員花費10%的維護時間維護分散於各辦公室的檔案系統與設備，標準化降低維護時間 隨後建立與顧客企業間網路，以電子化方式存取合作相關文件 成本節省反應於使用者與資訊系統人員生產力增加 知識網路系統 (Knowledge network system) 知識網路系統 (Kno