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2026年政府采购售后服务协议（长效·达标版）

合同编号：__________

2026年政府采购售后服务协议（长效·达标版）

第一章总则

第一条协议目的

本协议由采购人（以下简称“甲方”）与供应商（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，就甲方采购的乙方提供的产品或服务之售后服务事宜，经双方充分协商达成一致，特订立本协议，以资共同遵守。

第二条协议依据

本协议的订立与履行，严格遵循国家及地方有关政府采购法律法规、政策性文件及行业规范，确保协议内容合法合规，符合公共利益及社会公序良俗。

第三条协议主体

甲方：名称__________，法定代表人__________，注册地址__________，统一社会信用代码__________。

乙方：名称__________，法定代表人__________，注册地址__________，统一社会信用代码__________。

第四条适用范围

本协议适用于甲方采购的乙方提供的产品或服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、升级、培训、技术咨询等售后服务内容。

第五条协议期限

本协议有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效，至最后一项售后服务义务履行完毕之日终止。

第六条保密条款

双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定的除外。

第二章售后服务内容

第七条服务范围

乙方向甲方提供的产品或服务应包括但不限于以下内容：

（一）产品安装与调试：确保产品在甲方指定地点完成安装并达到正常运行状态；

（二）维修服务：对产品出现的故障提供及时有效的维修服务，包括但不限于远程诊断、现场维修等；

（三）升级服务：根据产品更新或甲方需求，提供软件或硬件升级服务；

（四）培训服务：为甲方相关人员提供产品操作、维护及管理等方面的培训；

（五）技术咨询：为甲方提供与产品相关的技术咨询及咨询服务。

第八条服务标准

乙方提供的服务应符合国家及行业相关标准，确保服务质量达到甲方合理预期，具体标准如下：

（一）响应时间：自接到甲方报修通知之日起，____小时内响应；

（二）维修时间：根据故障情况，承诺在____小时内完成维修；

（三）服务质量：维修后产品性能应达到出厂标准，无遗留问题；

（四）培训效果：培训后甲方相关人员应能独立操作和维护产品。

第九条服务费用

（一）免费服务期限：自产品交付之日起____年内，乙方提供免费售后服务；

（二）收费服务标准：超出免费服务期限的服务，乙方应向甲方收取合理费用，具体收费标准由双方另行协商确定，但不得违反国家价格政策及行业规定。

第三章双方权利与义务

第十条甲方的权利与义务

（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务，并对服务质量进行监督和评价；

（二）甲方应积极配合乙方开展售后服务工作，提供必要的技术资料、使用环境及配合人员；

（三）甲方应按照本协议约定支付服务费用，逾期支付的，应按每日____%支付违约金。

第十一条乙方的权利与义务

（一）乙方有权要求甲方提供必要的产品使用信息及配合条件，以便更好地开展售后服务工作；

（二）乙方应配备专业的售后服务团队，确保服务质量和效率；

（三）乙方应遵守国家及地方有关法律法规，确保售后服务活动合法合规；

（四）乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

第四章违约责任

第十二条违约情形

（一）甲方未按约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此遭受的损失等；

（二）乙方未按约定提供服务或服务质量不达标的，应承担相应的违约责任，包括但不限于免费重新服务、支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等。

第十三条违约处理

（一）发生违约情形时，违约方应立即采取补救措施，防止损失扩大；

（二）非违约方有权要求违约方承担违约责任，违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

（三）双方应友好协商解决违约事宜，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五章争议解决

第十四条争议解决原则

双方应本着公平、合理的原则解决争议，优先通过友好协商的方式解决。

第十五条争议解决方式

（一）协商不成的，双方同意向甲方所在地人民法院提起诉讼；

（二）诉讼过程中，双方应积极配合法院工作，提供相关证据材料，并遵守法院的裁判结果。

第六章协议终止与解除

第十六条协议终止

（一）本协议期限届满，双方不再续签的，本协议自动终止；

（二）因不可抗力导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止。

第十七条协议解除

（一）发生一方严重违约，导致本协议目的无法实现的，守约方有权解除本协议；

（二）双方协商一致，可以解除