顾客忠诚的心理契约机制实证分析--以b2c购物模式为例-empirical analysis on psychological contract mechanism of customer loyalty - taking b2c shopping model as an example.docxVIP

学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除 了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的 研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明 并表示了谢意。作者签名：日期： 学位论文使用授权声明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵 守此规定。作者签名：导师签名：日期： 第一章 绪论1.1 研究背景随着信息化时代的到来，我们进入了网络时代，网民规模及上网时间迅速增 长。根据《中国互联网发展报告》显示，截至 2009年6月 30 日，中国网民规模 达到 3.38 亿人，普及率达到了 25.5%。同时，我国网络购物的用户规模由 08 年的 7400 万扩大到了 8788 万，一年就增加了近 1400 万用户，越来越多的网民习 惯于价格透明和购买方便的网络购物。政府也已相当重视电子商务对经济的拉动 作用，出台了一系列政策规范和引导电子商务发展；甚至越来越多的有远见的传 统企业开始进军电子商务领域1。网络正在不知不觉地影响和改变着人们的生活 状态和生活方式。虽然我国的网络购物的用户规模达到了 8788 万，但是可以看到只占网民用 户