沟通管理ppt课件_1.ppt

 沟 通 管 理;听－课前的钟声;看－自己的位置;变－挑战传统;沟通管理中的权变理论;现代管理的意识; 鹦鹉的故事 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 ;你在这个课堂上的目的;在这个课堂上你将如何表现;检测一下我们的投入程度;生活中的两类人;沟通是心与心的交流;测测你的沟通意识;体验心理世界;常见的心理现象分析;;弗洛伊德的心理剖析;;养成一个洞察心灵的意识;人;;决策层;沟通的作用;有效沟通的基本步骤;沟通前的准备;; 这是良好的沟通吗？有什么问题;听;听的艺术;;有效倾听包含的三个部分;同理心倾听;什么是同理心;请用你们的手指摆一个“人”字给我看;说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 ;1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。;同理心倾听;基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。;Ignoring