服务礼仪ppt课件_2.pptVIP

服 务 礼 仪 什么是礼仪？ 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从一定程度上说，礼仪是提高个人素质和品牌形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争力的附加值。 学习礼仪的目的 1、礼仪是波林丝企业文化很重要的一部分 2、成功需要完美的礼仪 成功＝15％的知识技能＋85％的人际关际 双手接物礼 在递交物品时，递物者和接物者都应站起， 双目注视对方，双手递物、接物，接物者 说：“谢谢！” 端 茶 双手递茶给顾客时，要口说：XX小姐/先生，您好！请喝我们的养生茶! 茶水倒茶杯的2/3,不用倒满，给顾客斟茶时要慢而缓，不可使茶水溢出。 见面问候礼 顾客来店，面露微笑，问候：“您好”、“早上好！”、“中午好！”、“下午好！” 鞠躬礼 进门：见到客人马上放下手中的事情，并马上迎上帮客人开门，在来不及开门的情况下，迎上三步并鞠躬问候。 送客：送客做到帮客人开门，并鞠躬30度行礼。要有真情的告别，如：“张小姐，谢谢您光临，再见。” 微笑礼 与人交往，无论是顾客，还是同事、领导、应真心微笑，友善与对。 开会礼 店长开会时，不跑题、不抢话、不拖延、不冲动。 微笑礼 与人交往，无论是顾客，