章光101危机公关应对方案.docVIP

PAGE PAGE 1企业公关应对危机计划安排 章光101致癌事件班级：651010 学号名：刘洋章光101 章光101作为全球生发知名品牌、中国毛发再生行业的开辟者和领军企业。目前，“章光101”已被认定为中国驰名商标，产品行销世界65个国家和地区，在海外设有16个分支机构，已为世界3000多万脱发者解除了痛苦，是全球公认的生发知名品牌、中国毛发行业的开辟者和领军企业。多年来， 101本着 “以德为魂，悬壶济世，依法治企，产业报国” 的企业宗旨，最终实现“以优质产品，改变了国际社会对中国中医药文化的看法。?????? 然而2009 年3 月25 日，广东省食品药品监管局公布消息称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘北京章光101 科技发展有限公司’的北京章光101 染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。对此，章光101将全力消除舆论带来的影响，解决消费者困扰。公司专门制订了此次危机的应对方案。章光101公司应对公关危机方案日期：2009年6月26日 送达：公司其他部门来自：市场部经理主题：针对此次危机事件的应对方案各部门和相关人员的活动安排计划表时间部门部门及人员活动安排总经理办公室4.10 及时发布声明和信件向公众和消费者详细说明情况。召集各部门负责人召开紧急会议，制定应对策略。 生产技术部4.10 做好新产品的研发工作，重点监控生产的各个环节的卫生和安全标准。严格审查原材料的采购工作，从源头上避免或杜绝存在的安全隐患行政部4.10 加强公司内部人员的沟通和管理，制定此次事件的销售策略和管理制度和销售计划，做好市场调研和预测工作。财务部4.10 保持资金正常运转，管好用好资金。对公司当前经济活动进行财务分析销售部4.10 加强与经销商和各地代理商之间的沟通，加大宣传力度，负责可能存在的消费者退货现象，将信息收集整理及时反馈。二、各部门活动的具体策划和实施方案总经理办公室1.应及时发布声明和信件向公众和消费者详细说明情况。2.召集各部门负责人召开紧急会议，制定应对策略。3.综合、协调 各部门工作做好公司接待安排，做好重要会议的组织、会务工作协助参与公司对解决此次事件的拟定，决策事项的讨论；生产技术部1.要重点监控生产的各个环节的卫生和安全标准，将产品及时送达权威机构检测，并取得相关部门鉴定结果，及时向社会公布。2.要做好新产品的研发工作，避免产品中有对人体有危险物质的出现。尤其是致癌物质的检测要特别加强，高度重视。3.严格审查原材料的采购工作，加强与原料供应商的沟通，确保原料供应的质量和效率；从源头上避免或杜绝存在的安全隐患。 销售部1.此时应加强与经销商和各地代理商之间的沟通。2.为了销售量不受此次事件影响，应通过电视，报纸，杂志等媒介实施加大宣传力度。举行一些促销活动。适当降低价格，引起消费者更高的购买欲望。3.并收集信息和做好反馈工作。将顾客信息收集整理。要负责做好可能存在的消费者退货现象。对顾客退货进行统计整理，并向消费者解释事情原由，来消除顾客疑虑，维护和提升产品、品牌、企业形象；4.监察销售工作，处理客户问题，建立信息收集网络，及时有效的将信息反馈给公司内各部门；5.制定此次危机时期的销售策略、管理制度、销售计划；行政部1.加强公司内部人员的沟通和管理，维护公司各部门人力资源和后勤资源的监管。2.做好市场调研和预测工作。制定此次事件的销售策略和管理制度和销售计划。3.加强与政府人员和政府机构的接触。确保在第一时间得到有关此次事件的最新进展。4.组织加强以公共关系为主题活动，将问题的不良影响度降至最低。5.协同公司其他相关部门进行事件处理，达到有效沟通正确运用网络，发表事件声明，做好各户沟通。召开新闻发布会，回答记者提出有关事件的问题。通过媒体及时向外界传达公司在此次事件当中的应多措施。财务部1.做好公司的财务状况，保持资金正常运转。2.做好成本核算，负责组织公司财务成本和利润计划制定实施；3.负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督，管好用好资金；对往来结算帐户随时清理、督助相关部门；4.对公司当前经济活动进行财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告和并且当前也向各部门提供专项财务分析报告。总经理发言稿尊敬的各位媒体、亲爱的广大消费者：据广东省食品药品监管局称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘北京章光101 科技发展有限公司’的北京章光101 染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺，并由此引起了广大消费者的忧虑，对此，我谨代表北京章光101向广大消费者表示最深切的歉意。虽然此次在广州查处的“章光101 染发膏”，非经我公司生产和授权，其擅自标注我公司名称，我公司将进行深入调查并进一步追究其法律责任。但是，此次事件的发生我们也有一定