优秀销售人员基本素质课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 ——优秀销售人员的基本素质 天降大任于斯人 2 3 4 1 礼仪形象 销售技巧 知识结构 品行素质 目 录 品行素质 1 销售的最高技巧就是“销售信任、人品” 优秀业绩的前提，做销售，安逸必死无疑！ 销售的最高境界：卖的不是产品，而是信念 竞争永远在非专业领域 比说服更重要的是：倾听和提问！ 态度决定一切、心态决定命运 品行素质 1 公司眼中的诚实： 真实的反映情况，不歪曲事实；能够及时地察觉和反馈问题的真相。 值得信赖是用人的第一要素！ 客户眼中的诚实： 真诚与实在。不要把客户当傻瓜，客户是非常聪明的，他们不仅关心产品，更关心人品！ 销售的最高技术不是技术本身，而是诚实！ 销售的最高技巧是“销售信任”！而不是产品。 品行素质 1 换位思考 你喜欢和怎样的人打交道？ 你如何判断对方为人处事的好与坏? 考虑合作时，你会先关注对方为人，还是对方能力？ 品行素质 1 我们该如何做？----取信于人 为什么诚实的人容易被人接受? 怎样才能让人感到诚实、可以信赖？ 品行素质 1 优秀销售员与一般销售员的区别： 后者只是在工作 而前者则是在“拼命”工作 成功人士常说的一句话： 我并不比别人聪明，但是我比别人更认真、更努力 品行素质 1 销售人员的成功就是不断梳理信念、不断说服自己的过程。 有些人一但失败，马上就会怨到产品上，不是这里不行就是那里不行，对公司产品失去信心。 销售人员销售的并不是一种产品，而是一种信念！这是销售的最高境界！ 品行素质 1 坚定的信念是支撑销售人员最终走向成功的重要因素！ 坚持就是胜利！ 成功的销售人员身上都具备锲而不舍的执着精神！ 品行素质 1 表达能力 倾听能力 善于提问 沟通，必须是一种双向的行为，不仅要善于叙说，更要擅长聆听和提问。 准确用词，让客户听懂你的产品； 逻辑严谨，层次清楚； 归纳总结，提炼出客户真正的关注点。 说话听音，锣鼓听声， 听出语言背后的内容； 满足客户表达的需求。 问出需求 问出决策者 问出疑团 问出拒绝的原因 品行素质 1 财富是成功的最好注解，是最有力的证明！ 富裕光荣，贫穷可耻！ 君子爱财，取之有道！ 通过销售获得财富就是成功的正道！ 公司就是提供和打造这个员工创富的平台 品行素质 1 制定三年中短期清晰可见的目标： 2011年 买辆交通工具 2012年 买套 m2住房 2013年 换辆 万的好车 品行素质 1 销售竞争永远在非专业领域！ 服务是成本最低的销售行为。 维护老客户比开发新客户要容易得多，老客户的转介绍是拓展客户资源最有效的手段，且成功率很高。 提高服务水平是突出产品差异化的最佳手段和方法，用服务感动客户。 客户眼中销售人员的重要品质 1 客户最看重的重要品质： 诚实、勤奋、果断 其他： 能解决问题、守时、坚韧、有知识、经验丰富、有组织性、精力旺盛等。 经上结论是经过广泛的问卷调查之后得出的。 客户眼中的果断 1 很多客户都不喜欢优柔寡断的销售人员，越是高层越是如此。 果断不光体现在办事的时间上面，更重要的是体现在对关键问题的把握上。 客户对于缺乏果断能力的销售人员，内心中是非常厌恶的，他对你的信心也是非常差的，也会让客户感觉不负责任，甚至是见死不救。 礼仪形象 2 言 形 举止 言语恰当 形象庄重 举止得体 礼仪形象 2 这是个7秒的世界！ 前7秒对方就把你定位了！ 您想让人第一眼看见有好感吗？ 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训