职场说话十大的技巧让你左右逢源.pptVIP

如何教导员工100%执行工作标准 员工执行符合标准 员工执行不符合标准 员工执行不符合标准 何时：及时，有安全保全危害的时候要立即回馈。 1、说明不合标准之处 2、通过询问取得更多信息 何地：建议在别人看得见但听不见的场合交谈。 3、决定行动步骤 4、在必要时回顾先前步骤 5、给予正面的支持 3、决定行动步骤 不知道工作方法？ 培训 知道工作方法却不能持续达到标准？ 通过辅导（包括练习和回馈）来改进技能，使对方达到标准 知道工作方法且具备技能，但没有时间或正确的工具？ 安排时间和工具 具备知识、技能、工具和时间，且不愿意做。 再次询问对方是否愿意，若对方依然不同意，告知将向上级领导反应 5、给予指导 1、观察—工作方式 2、认同—符合标准 3、询问—提高效率 4、获得回应 6、达成共识 运用什么方法解决 谢谢观赏！ * * * * * * * * * * * * 职场是个谈话技巧 1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况… 2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。 3.表现出团队精神句型：安琪的主意真不错！ 4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！ ?5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗？ 6.智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！ 7.不着痕迹的减轻工作量句型：我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？ 8.恰如其分的讨好句型：我很想知道您对某件案子的看法…… 9.承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好…… 10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 沟通 ——如何运用有效的沟通提高生产力 什么是沟通 沟通的目的是什么 和下属沟通中遇到什么问题 运用什么方法解决 什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 说话是一种本能 无目的性的 今天食堂饭菜真难吃！走去馆子吃！ 好的，现在就走吧！ 沟通是一种能力 有目的性的 沟通的目的是什么 流通 信息 表达 情感 控制 行为 改善 工作 和下属沟通中遇到什么问题？ ？ 运用什么方法解决 沟通 三原则 表示 尊重 传递明确信息 确认对方 是否理解 那边那个，对叫你呢，给我那个扳手过来。 小X，帮个忙，到左边的工具箱中拿个5号开口扳手过来，要快，谢谢啦！ 你的一切言行都向你的伙伴们说明了你对他们的感觉，请在你的目光与言谈中表明你对团队的重视。 沟通 三原则 表示 尊重 传递明确信息 确认对方 是否理解 无论是给予指导，还是提出认同或建设性的回馈，你的信息都必须明确、清晰。 清晰 明确 5W1H Why 为什么？目的 What 怎么回事？对象 Where 地点 When 时间，什么时间执行，什么时间完成 Who 人员，由谁执行 How 怎样执行，方法 小X，去吧XX岗位清洁下。 为什么、人员、地点 小X，下午16:00前去把XX岗位清洁下。 什么时间完成 小X，明天上午有领导要来视察厂区，下午16:00前去吧XX岗位清洁下，然后给我电话，我会来检查。 怎么回事？ 小X，明天上午有领导来视察厂区，请你带领你们班的兄弟，在今天下午16:00前按照5S标准将XX岗位清扫干净，要求工具归位整齐，地面墙面无灰尘，完成后给我电话，我会来检查。你看可以么？ 怎样执行？ 方法 做什么 结果如何 不要因为是老员工就可以简化以上步骤，因为在沟通的时候，人都是以自我为中心的，会凭借自己的经验考虑问题。所以很多时候会曲解对方的信息，造成信息解码错误！ A B C B C A 沟通 三原则 表示 尊重 传递明确信息 确认对方 是否理解 运用双向沟通的方法，询问或追踪对方是否接收了信息。 小X，以上我说的能做到么？还有什么疑问么？ * * * * * * * * * * * *