天成物业的环境管理手册.docVIP

环境工作手册文件编号:版本/状态:第 PAGE 36页吉林市天成物业管理有限公司环境工作手册 编 号：TC/JL-HJ-2006编写： 审核： 批准：年 月 日发布 年 月 日实施概 述本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。 ★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划(含组织架构及职能)、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行。目 录一、策划（一）环境工作策划二、管理规则（一）保洁员行为规范（二）保洁用具、用品使用规定1、保洁用具、用品分发记录表2、保洁安全作业管理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）主要部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划一、服务模式（一）微笑服务（二） 实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检二、服务内容工作项目工作内容要点服务标准责任人支持文件一、保洁服务策划楼层保洁管理多层住宅卫生清洁1、楼层地面每天至少清洁1次2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次4、楼道墙面视情况及时清洁楼层保洁员保洁员行为规范多层保洁作业规程主要部位清洁方法环境服务质量检查规定高层住宅卫生清洁电梯清洁大堂清洁1、楼层地面每周清洁不少于2次2、消防通道至少每15天清洁1次3、电梯轿厢每天至少清洁1次4、电梯门滑轨每天要随时清洁5、大堂地面每天至少清洁2次6、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；7、大堂玻璃每周至少清洁1次8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1次保洁员行为规范高层保洁作业规程主要部位清洁方法环境服务质量检查规定外围保洁管理★车行道路清洁★人行步道清洁1、每天早8点前完成清洁2、保洁期间做到道路无杂物，无污染外围保洁员保洁员行为规范外围保洁作业规程主要部位清洁方法环境服务质量检查规定★广场清洁1、早8点前完成清洁2、保洁期间做到道路无杂物，无污染3、花岗岩地面每年至少清洗1次4、大理石部分每天至少清洁1次★绿地清洁无垃圾杂物外围保洁员★地下车库清洁1、地面每天至少清洁1次2、公用设施每天至少清洁1次3、箱变室每半月至少清洁1次办公区保洁管理★售楼处清洁★办公区卫生清洁1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁2、玻璃每半月至少清洁1次3、卫生间每天至少清洁2次4、楼梯、二楼地面每天至少清洁1次5、各类饰品每周至少清洁3次6、墙面、隔断发现污渍应立即清洁7、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；每月打1次白钢护理液室内保洁员保洁员行为规范售楼处办公区保洁作业规程主要部位清洁方法环境服务质量检查规定生活垃圾管理★生活垃圾收集★生活垃圾清运1、生活垃圾收集每天至少2次2、生活垃圾每天清运2次垃圾收集员保洁员行为规范垃圾清运作业规程环境服务质量检查规定协助巡查设施、设备道路、绿化安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓2、高层每天对楼梯间灯具进行1次检查3、多层及外围保洁员对区域内发现的设施、设备、道路问题及时向服务中心报告4、发现可疑人物及时向服务中心报告楼层保洁员外围保洁员多层保洁作业规程高层保洁作业规程地下车库保洁作业规程外围保洁作业规程售楼处办公区保洁作业规程垃圾清运作业规程环境服务质量检查规定团队管理行为管理培训管理纪律管理1、班长每天检查1次保洁员服务质量2、环境主管每周至少检查1次保洁员服务质量3、每月业务至少进行1次业务培训；4、培训合格率100%。5、每月进行1次考核部门经理环境主管保洁班长保洁员行为规范多层保