《盛世华融商务投资公司管理制度汇编》(页)-服务业.docVIP

盛世华融商务投资有限公司管 理 制 度 总 则 公司组织架构 各部门岗位责任 公司网络管理制度 办公室管理制度 考勤管理制度 财务管理制度 外联部管理制度 电话营销部管理制度 应聘培训制度 卫生分配制度 值班经理制度 薪资管理办法 入司流程 离职、兼职人员管理办法 休假及请假制度公 司 管 理 制 度第一章 总 则为树立公司整体形象，加强和规范企业管理行为，造就和培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进公司持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定并结合本公司实际情况，制定本管理制度。第一条 凡公司从业人员，除法规及公司其它规章制度另有规定外，均应遵守本管理制度。第二条 本规定适用于公司总部，各分公司可参照执行或另行规定。第三条 本法未尽事宜以公司总经理室宣导为准。第二章 公司组织架构公司由董事长统一指挥领导,下设市场部、行政部、财务部、市场部对其下属的外联部、电话营销部、分析师部、企划培训部、人力资源部、客服部共六部进行直接领导。外联部下设独立的部门，依实际情况增减，各部设副理或主任进行领导。电话营销部下设独立的部门，各部设副理或主任进行直接领导。组织架构图 董事长市场总监董事长市场总监外联部技术部培训部电营部外联一部 外联二部外联三部电话一部电话二部财务部行政部人力资源客服部第三章 各部门岗位责任市场总监职责：一、1、掌握现有员工心态，出现问题及时解决。2、鼓舞员工士气，调动员工积极性，实现公司所有员工最佳状态。3、执行公司相关规定，将公司管理推向正规、有序、高效的管理方式。二、团队建设1、掌握公司员工入司、离司进程，实现公司所需的最佳人员配备。2、主持新入司员工相关知识技能方面的培训工作，以及出现有员工知识技能方面的增强工作。3、以身作则，带领员工正确理解工作的目的及意义，建立一支拥有凝聚力、战斗力、执行力的高效团队。三、目标、方案管理1、参与制定公司每月目标计划、企划方案、每月定期、不定期向员工宣导目标。2、完成公司制定的目标任务。四、协调公司各部门管理 1、及时了解现有员工思想变化，员工心态。发现问题及时解决，辅助新主管进行有效管理。 2、每周进行主管总结计划会议，每周三计划进度追踪。五、处理突发事件1、对高端客户进行讲解工作。2、客户投诉解决处理。职权：一、员工管理1、对员工出现的不当行为及时指正，加强员工管理。2、及时对现有制度做出调整，参与制度建设。二、团队建设1、对现有员工进行日常评定考核，对影响团队建设者酌情进行批评、处罚甚至开除。2、及时调整公司团队建设方案，并及时向董事会提出合理化建议。3、迎合公司需要，调整现有团队的组合形式，以及人员配备情况。三、完成既定目标1、根据公司情况，对每月目标建立提出方案，经董事会批准方可执行。2、实时督促各部门业绩情况，掌控业绩进度。3、向董事会提出目标及奖励方案的合理化建议。四、协调公司各部门1、视公司需要，秉承公开原则对各部门进行适当调整。2、对各主管工作进行监督。外联部主任岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，贯彻落实公司的各项决议。2、配合上级领导要求，完成公司各项建设。3、协调各部门职责关系，营造部门间团结协作、优质高效的工作氛围。4、根据公司总体的经营目标，组织与管理团队实现公司销售目标。5、对客户提供良好服务，确保信誉，提升公司品牌。6、加强队伍建设，做好增员，做好员工的激励工作，提高员工素质，努力建设一支职业素质良好，业务能力过硬的团队。7、提高自身业务能力，技术能力，做到能开拓市场，能带领团队，能培训授课。8、做到上传下达工作，及时把公司的各项决议传达给员工，并把各项工作落到实处。9、对员工进行督导、考核。10、部门员工邀约客户讲解，处理投诉，解决协调客户所产生的问题。电话营销部岗位职责1、负责员工专业知识及个人拜访技巧的培训。2、负责员工与客户沟通时出现问题、寻找最佳解决方案。3、负责贯彻执行公司的企划方案及执行公司的的各项安排。4、负责协调员工之间的及出现矛盾时及时解决。5、负责经纪人邀约的客户进行讲解。6、负责协调本部门员工与其它部门员工之间的关系。7、负责挖掘员工潜能及对员工日常工作中的情绪进行激励。8、负责制定部门的周计划和月计划。权利：1、对公司制度和员工执行力进行监督。2、对的人人事调动向上级汇报。3、监督员工的工作质量及对员工的工作记录进行批阅。4、对本部门员工进行选择、考核、聘用及解聘。5、对员工在执行工作计划过程中进行监督。6、管理好员工的绩效考评，充分激励员工的销售贡献。7、管理好销售团队，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售团队。行政管理及前台接接待岗位职责：1、负责来宾的接待、登记、引领工作，做到热情、细致。2、客户登记每天详实录入电脑，每周、每月进行统计。3、负责电话的接听、记录、上传工作，