誠品與金石堂網路書店之顧客滿意度的研究.pptVIP

淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 5.網路書店付款方式 「ATM轉帳」佔70%為最高；其次為「信用卡付款」，佔17.5%。 網路書店付款方式分配圖 研究結果 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 6.網路書店訊息來源 網路書店訊息來源以「電視廣播」，佔30.4%為最高；其次為「網路情報」佔23.9%，「報章雜誌的廣告」佔19.6%，「戶外看板」佔15.2%，「由實體書店得知」佔4.3%為最低。 網路書店訊息來源分配圖 研究結果 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 網路書店滿意度排名 由下表得知，誠品網路書店滿意度最好的前三名依序為「提供多元化商品」、「多樣化付款方式」、「網站的資訊會隨時做更新」，平均分數分別為4.125、4.05、4.075；最差的前三名為「承擔信用卡被盜用的風險」、「有問題意見時，立即提供諮詢與解答」、「訂書、退書、換書的容易性」；平均分數分別為3.35、3.525、3.55。金石堂網路書店滿意度最好的前三名依序為「多樣化付款方式」、「取貨保證，令人安心」、「網站的資訊會隨時做更新」，平均分數分別為3.95、3.925、3.9；最差的前三名為「承擔信用卡被盜用的風險」、「有問題意見時，立即提供諮詢與解答」、「訂書、退書、換書的容易性」，平均分數分別為3.4、3.525、3.6。 研究結果 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 最好的前三名 誠品網路書店 金石堂網路書店 名次 滿意度項目 平均數 名次 滿意度項目 平均數 1 提供多元化商品 4.125 1 多樣化付款方式 3.95 2 多樣化付款方式 4.05 2 取貨保證，令人安心 3.925 3 網站的資訊會隨時做更新 4.075 3 網站的資訊會隨時做更新 3.9 註:滿意度評分範圍從「1」非常不滿意~「5」非常滿意 研究結果 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 最差的前三名 誠品網路書店 金石堂網路書店 名次 滿意度項目 平均數 名次 滿意度項目 平均數 1 承擔信用卡被盜用的風險 3.35 1 承擔信用卡被盜用的風險 3.4 2 有問題意見時，立即提供諮詢與解答 3.525 2 有問題意見時，立即提供諮詢與解答 3.525 3 訂書、退書、換書的容易性 3.55 3 訂書、退書、換書的容易性 3.6 註:滿意度評分範圍從「1」非常不滿意~「5」非常滿意 研究結果 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 研究結果-金石堂 Kaiser(1974)研究認為KMO值在0.6以上代表資料適合做因素分析。本研究之KMO值為0.721，因此適合作因素分析。 KMO與Bartlett檢定 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 .721 Bartlett 的球形檢定 近似卡方分配 501.959 df 171 顯著性 .000 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 研究結果-金石堂 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 因素一:服務性形象 因素二:安全性形象 研究結果-金石堂 可靠性統計量 Cronbachs Alpha 值 以標準化項目為準的 Cronbachs Alpha 值 項目的個數 .873 .874 7 可靠性統計量 Cronbachs Alpha 值 以標準化項目為準的 Cronbachs Alpha 值 項目的個數 .804 .803 3 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 因素三:視覺性形象 因素四:功能性形象 研究結果-金石堂 可靠性統計量 Cronbachs Alpha 值 以標準化項目為準的 Cronbachs Alpha 值 項目的個數 .846 .851 4 可靠性統計量 Cronbachs Alpha 值 以標準化項目為準的 Cronbachs Alpha 值 項目的個數 .733 .733 3 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 因素五:安全性形象 研究結果-金石堂 可靠性統計量 Cronbachs Alpha 值a 以標準化項目為準的 Cronbachs Alpha 值a 項目的個數 -.222 -.226 2 淘宝才智在线淘宝才智在线QQ523458367 研究結果-誠品 Kaiser(1974)研究認為KMO值在0.6以上代表資料適合做因素分析。本研究之KMO值為0.721，因此適合作因素分析。 KMO與Bartlett檢定 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 .721 Bartlett 的球形檢定 近似卡方分配 501.959 df 171 顯著性 .000 淘宝才智在线淘宝才智