第三章 运营分析协作型CRM介绍.pptVIP

第三章 运营、分析、协作型CRM的介绍 CRM是一整套企业级的整体解决方案，包括运营型CRM、分析型CRM、协作型?CRM。 运营型CRM,它建立在这样一种概念上，客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互链接和整合。  ?CRM是基于WEB技术的全动态交互的客户关系应用系统。?CRM使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程。它主要有以下五个方面的应用 1）CRM销售套件???为企业管理销售业务的全程提供丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。2）CRM营销套件???为企业由始至终掌握市场营销活动信息管理、计划预算、项目跟踪、成本明细、回映管理、效果评估等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报率。?3）CRM服务套件???帮助企业以最低的成本为客户提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的闭环处理模式，从而帮助企业留住老客户、发展新客户。4）CRM电子商务套件????CRM电子商务套件是CRM让企业商务过程“E”化的FrontOffice，帮助企业将门户站点\各种商务渠道集成在一起，开拓新的销售渠道及商务处理方式。5）CRM