第三章消费者市场及其购买行为 3消费者市及其购买行为.pptVIP

3 消费者市场及其购买行为 3.1 消费者市场与消费者行为模式 含义： 为生活消费目的而购买商品和服务的一切个人和家庭。 特点： 广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性、季节性 3.1.2 消费者市场研究方法 研究方法——“7O”研究法 哪些人构成了市场?(who）--购买者(occupants) 他们购买什么？（what）---购买对象(objects) 他们为何购买？（why）----购买目的(objectives) 谁参与了购买过程?(who)---购买组织(organizations) 他们怎样购买？(how) ----购买方式(operations) 他们何时购买？(when) ----购买时间（occasions） 他们在哪里购买？(where)--购买地点(outlets) ?购买者：主要的销售对象——目标市场 ?购买对象： 便利品：顾客频繁购买或需要随时购买的产品。 选购品：顾客在选购过程中，对产品的适用性、质量、价格和式样等基本方面要做有针对性比较的产品。 特殊品：具备独有特征和（或）品牌标记的产品。 非渴求品：消费者不了解或即便了解也不想购买的产品。 3.1.3 购买行为模式 3.1.4 购买行为类型 3.2 影响购买行为的主要因素 购买者的6种类型 ?习惯型 ?理智型 ?经济型 ?