通讯公司全面服务质量管理的项目成果汇报.pptVIP

项目概况 中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司城西营业部西关大街营业厅，是一支凝聚着团结、奋进、向上和充满朝气的团队。营业厅有员工31名，平均年龄24岁,具有大专及以上学历31名，入党积极分子3人，团员25人。包括由主任、副主任、营销室经理、综合室经理组成的基层管理团队；由店长、值班经理、营业员组成的业务服务团队。营业厅面积680平米，平均每天客流量达600多人，是全省最大的，接待客户最多的一个营业部，也是一个服务设施齐全、服务水平和服务质量较高的一个营业部。 营业厅荣誉 几年来，在集团公司、省公司及分公司的领导下，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“便捷服务、满意100”活动为载体，立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，展示出了当代青年的精神风貌，塑造出了行业、职业文明和团结奋进的新形象。通过几年孜孜追求，全体员工付出了辛勤的努力，也获得了丰硕的成果。 营业厅在实现“传播、服务、体验、销售”功能的同时，如何确保营业厅满意度不断提升，达到服务领先，以服务促进营销的目的，是公司领导及管理层最为关切的问题。 通过流程改善改变工作方法压缩流程： 明确岗位职责： 西关大街营业厅环境满意度 客户对西关大街营业厅整体满意度 现场管理者的管理和执行能力对于服务、业