第三章顧客與市場分析. 第二顧客與市場分析.pptVIP

第三章 顧客與市場分析 一群實際顧客或潛在顧客之集合。 對商品或服務進行交易之所有買賣雙方。 顧客：待滿足之需要、有購買力、有支用之 願望。 行銷人員必須精確地衡量當期的市場需求與預測未來的需求。 當期市場之需求 市場需求：某一產品的市場需求是在既定的行銷計畫下，在一定行銷環境、一定期間、一定地區、一特定的顧客群體將會購買的產品總量 。 市場需求不是一個固定數目，而是一個函數。 例如：某百貨公司某週內週年慶八折，其業績就比過去成長一倍，此表示市場需求量，在價格戰刺激下，有很大成長。 衡量市場需求的方法 例如：32吋液晶電視機單價 4萬元，全國500萬戶家庭若有1/5更新購買，即有100萬台潛力市場，乘上每台4萬元，即表示有400億市場需求。 (一)公式法： 市場總需求：n × q × p =100 × 1 ×4 = 400 億 請問班上電腦的總需求？ 請問班上運動鞋總需求？ (二)連鎖比率法 某飲料商想估計古道烏龍茶之市場需求為何？(Y：70萬元，可支配所得：60萬元) 總人口數 × 每人平均可支配所得 × 食物支出佔每人平均可支配所得的平均 　　 百分比 × 飲料支出佔食物支出的平均百分比 × 茶類飲料支出佔飲料支出的平均百分比 × 古道烏龍茶佔茶類飲料支出的預期平均 　　百分比 (三)消費者調查：透過問卷調查、座談會、 深度訪談等