质量管理 ISO9000的体系 內審培訓4.docVIP

深圳市佳俊德企業管理顧問有限公司ISO9001標準講解2.1 本章目的1. 準確理解ISO9001:2000標準條款精髓. 2. 回顧ISO9001:94標準條款,瞭解ISO9001:2000標準更改主要內容.3. 瞭解ISO9001:2000文件編寫方法.4. 爲正式導入內審鋪墊基石.本章培訓過程中, 將有兩套案例分析題分發給學員, 學員利用業餘時間完成佈置之作業, 答完後, 交給教師評分. 內審員培訓資料 (2) P1/15ISO9001標準講解2.2 質量管理過程模式 1/2 內審員培訓資料 (2) P 2/15ISO9001標準講解2.2 質量管理過程模式 2/2理解:1.明確客戶/法律法規要求(輸入)2.實施過程管理.a) 管理層決定要求(條款5).b) 管理層明確資源要求(條款6).c) 建立過程管理程序並實施, 以實現産品和服務(條款7).d) 測量、分析、改進(條款8).e) 管理評審(條款5、7, 重新回到條款5並持續改進).3. 瞭解客戶滿意度(輸出).4. 循環持續改進(PDCA).5. 重回輸入. 內審員培訓資料 (2) P 3/15ISO9001標準講解2.3 ISO9001:2000與ISO9001:94對照1/31.ISO9001:2000与ISO9001:94对照:ISO9001:2000ISO9001:19941範圍11.1總則1.2應用2 引用標準23 術語和定義34質量管理體系4.1總要求4.2.14.2文件要求4.2.24.2.1總則4.1.1+4.2.14.2.2質量手冊4.2.14.2.3文件控制4.54.2.4質量記錄的控制4.165 管理職責5.1管理承諾4.1+4.1.2.2+4.2.15.2以顧客爲中心5.3質量方針4.1.15.4策劃5.4.1質量目標4.1.1+4.2.15.4.2質量管理體系策劃4.2.35.5職責、權限和溝通5.5.1職責和權限4.1.2.15.5.2管理者代表4.1.2.35.5.3內部溝通5.6管理評審4.1.35.6.1總則5.6.2評審輸入4.1.35.6.3評審輸出4.1.36 資源管理4.1.2.26.1資源的提供4.1.2.26.2人力資源6.2.1總則4.1.2.16.2.2培訓、意識和能力4.186.3基礎設施4.96.4工作環境4.97 産品實現7.1産品實現的策劃4.2.3+4.9+4.10+4.15+4.197.2與顧客有關的過程7.2.1與産品有關的要求的確定7.2.2與産品有關的要求的評審4.37.2.3顧客溝通內審員培訓資料 (2) P 4/15ISO9001標準講解2.3 ISO9001:2000與ISO9001:94對照2/31.ISO9001:2000與ISO9001:94對照(續)ISO9001:2000ISO9001:19947.3設計和開發4.47.3.1設計和開始策劃4.4.2+4.4.37.3.2設計和開發輸入4.4.47.3.3設計和開發輸出4.4.57.3.4設計和開發評審4.4.67.3.5設計和開發驗證4.4.77.3.6設計和開發確認4.4.87.3.7設計和開發更改的控制4.4.97.4採購7.4.1採購過程4.6.1+4.6.27.4.2採購資訊4.6.37.4.3採購産品的驗證4.6.47.5生産和服務提供7.5.1生産和服務提供控制4.9+4.10+4.12+4.197.5.2生産和服務提供過程的確認4.97.5.3標識和可追溯性4.87.5.4顧客財産4.77.5.5産品防護4.157.6監控和測量裝置的控制4.118 測量、分析和改進8.1總則4.10+4.208.2測量和監視8.2.1顧客滿意8.2.2內部審核4.178.2.3過程的測量和監視4.208.2.4産品的測量和監視4.10+4.208.3不合格品的控制4.138.4資料分析4.14+4.208.5改進8.5.1持續改進4.1.3+4.98.5.2糾正措施4.14.28.5.3預防措施4.14.3內審員培訓資料 (2) P 5/15ISO9001標準講解2.3 ISO9001:2000與ISO9001:94對照3/32. ISO9001:94與ISO9001:2000對照1範圍12引用標準23定義34.1管理職責4.1.1質量方針4.1.2組織機構4.1.2.1職責和權限4.1.2.2資源4.1