顾客的关系管理经营的策略.pptVIP

张而不弛,文武弗能也;弛而不张,文武弗为也,一张一弛,文武之道也 张而不弛,文武弗能也;弛而不张,文武弗为也,一张一弛,文武之道也 雙贏賽局基本原則 在實力不足情況下，不要與重大利害關係的對象進行直接對抗。 在實力不足情況下，與對手合作的利益要大於相互對抗的利益。因此要設法尋求與對手合作，而合作的基礎，在於可為對手帶來多少價值。 當必須依賴對手才能產生價值，就表示將受制於人。因此在賽局中要盡量使對手依賴自己，如此才能顯示本身價值與地位。 若想要不戰退敵，必須事先提出足以阻嚇競爭者的明顯證據。 4-3 CRM策略理論-賽局理論 * P. 92 张而不弛,文武弗能也;弛而不张,文武弗为也,一张一弛,文武之道也 雙贏賽局基本原則 當競爭對手有更重要的對手時，顯示自己在賽局中的地位與價值將會因此而提昇。 賽局中的遊戲規則若由實力強的一方訂定，則弱者將很難有獲勝的機會。此時弱者唯有尋求改變遊戲規則另起爐灶。 強者在賽局中一定要保留給弱者生存空間，以避免弱者退出棋局或做出意外的極端舉動。 4-3 CRM策略理論-賽局理論 * P. 92 张而不弛,文武弗能也;弛而不张,文武弗为也,一张一弛,文武之道也 雙贏賽局基本原則 在賽局中求勝的原則就是盡量增加本身價值，可採取的手段包括選擇性的與對手合作、降低對手價值、改變遊戲規則、改變遊戲的範圍、防止對手不理智的舉動等。 只要參賽就會具有