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顾客购买心理分析与沟通技巧 象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。 顾客的含义 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。 了解顾客消费心理的重要性 顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。 顾客与我们是“鱼与水”的关系。 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。 商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。 * * * 下面让我们来看看公司对员工着装的要求： * 第四部分、与不同顾客沟通的高效技巧—回顾 沟通技巧一：必须站在顾客的角度进行换位思考！ 沟通技巧二：必须跟顾客沟通他感兴趣的话题！ 沟通技巧三：必须赞美每一个顾客！ 沟通技巧四：必须认真倾听顾客讲的每一句话！ 沟通技巧五：必须用通俗化的语言跟顾客沟通！ 故事分享： 陈阿土的故事 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 　 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 　早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 　陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 　于是陈阿土大声叫道：“我叫陈