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IT服务提供管理 IT服务提供管理模型 服务水平管理 可用性管理 能力管理 IT服务可持续管理 IT服务财务管理 IT服务提供管理组成 IT服务提供管理模型 服务水平管理 服务水平管理（SLM）是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程 服务水平管理阶段 研发阶段 营销阶段 网络部署 实施阶段 评估阶段 服务水平协议(SLA ) 服务项目与水平(Service Items Level) 安全架构(Security) 追踪与报告(Tracking and Reporting) 系统性能(System Performance) 违约罚则(Remedies) 扩充与升级(Upgrades) 异常处理、备份与灾难复原(Contingency, Backup, Disaster Recovery) 技术支持服务(Support and Help Desk) 服务终止(Termination)以及所有权(Ownership)。 SLM管理过程 SLM与其他服务管理流程关系 服务水平管理的结构与要素 服务目录与SLA关系 服务水平管理的主要活动 可用性管理 可用度管理是在正确使用资源，方法及技术的前题下保障IT服务的可用性，实践可用度要求。当使用者的需求定好之后，根据SLA的协商，建立可用度的测量方法