课件3流程现状分析.pptVIP

* * * * * * 常见问题，归纳总结时，套用即可。 * 常见问题，归纳总结时，套用即可。 * * 现状确认的目的、方法和汇报的邀请对象，下面重点讲述汇报包含的框架内容 * * 1、各小组对选定的流程针对设计调研大纲？(不同层级) 2、请分享调研大纲，并说出选定流程的调研实施形式是怎样的？ 3、调研产出有哪些，其中的重点内容是什么？ 本章回顾 现状分析的准备 现状调研 现状分析 1 2 3 现状确认 4 现状分析 3 产出=内容（关键）+工具（合适） 回顾一下公司的分析主要内容和使用过的方法 smart原则 头脑风暴 高层期望 关键点分析 对标 客户分析 流程问题 鱼骨图 = + 分析工具选定：最终的产出需结合分析工具，并对具体的内容进行分析。 为取得产品和服务所支付的价格和费用 产品和服务的交付时间、等待时间 所提供产品和服务的功能、可用性，有无缺陷、返工或残缺，是否方便、稳定地取得 产品和服务过程中是否存在可改善的因素和影响 流程客户 分析“四个维度”： 时间、质量、成本、服务。 又称之为客户价值分析。 时间 质量 服务 时效保证 质量提升 成本下降 模式创新 成本 流程问题 分析的过程： 1、现状流程；2、流程的成本；3、流程的效率；4、结合客户的期望 成本合计：1432万/年 转货成本：2011年全