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浅析提升讲解员工作能力有效途径观察与思辨素质构成 　　摘要：随着时代的发展和社会的进步，博物馆讲解事业也进入了一个新的阶段。来自不同国家、地区的游客参观博物馆的需求与心理变化也是多样而复杂的，这就需要讲解员如何在新形势下来提升讲解质量，带给观众难以拒绝的亲和力，产生意想不到的宣传效果就提出了更高要求。注意洞察观众的反应，就成了博物馆讲解员必修的课程。 　　要想提升博物馆讲解员工作的综合能力，就不能只凭讲解词而向受众“背诵广告台词”，不但必须练就高品味有内涵的语言表述功夫与高素质具敏捷的思考互动本领，而且还要求我们在讲解的实践中始终坚持“形式服务内容”的正确观念，有的放矢地注重“观察带动思辨”的能力培养，探索素质构成之间相互促进作用的理论修养。观察能力和思辨能力，对于提升讲解员的想象联想与审美传导表述功用，对于讲解过程中的类比推理与演绎归纳互动效用。 　　关键词：观察力；思辨力 　　1 观察能力和思辨能力，对于提升讲解员的想象联想与审美传导表述功用，对于讲解过程中的类比推理与演绎归纳互动效用 　　《福尔摩斯探案全集》有这样一个场景：福尔摩斯第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是观察。敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。从上面这个例子可以看出：福尔摩斯之所以能够很快地破那么多案子，敏锐的观察力是其中的决定因素之一。观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多少。也就是说，只有敏锐的观察力才能尽可能多地将一个初次见面的人的信息更好地把握住。 　　观察力是指大脑对事物的观察能力，如通过观察发现新奇的事物等，在观察过程对声音、气味、温度等有一个新的认识。心理学研究证明，由于个体的差异，每个人的思想和感情的流露，多包含在一种与众不同的习惯性动作和神态当中。因此，在交谈过程中，善于从这两个方面洞察对方的人，即懂得察言观色的人，通常能较好地掌握谈话的主动权。 　　思辨能力就是思考辨析能力。所谓思考指的是分析、推理、判断等思维活动；所谓辨析指的是对事物的情况、类别、事理等的辨别分析。思辨能力首先是一种抽象思维能力。例如，能区分鸡蛋和鸭蛋，这不能算有思辨能力；但是，若要搞清楚“鸡和蛋谁先谁后”这个问题，只靠经验观察是不够的，必须有较强的思辨能力才行。 　　心理学研究证明，由于个体的差异，每个人的思想和感情的流露，多包含在一种与众不同的习惯性动作和神态当中。因此，在交谈过程中，善于从这两个方面洞察对方的人，即懂得察言观色的人，通常能较好地掌握谈话的主动权。 　　博物馆讲解员的讲解工作亦然。在进行讲解以及同游客谈话沟通的参观过程中，同样需要把握谈话的主动权。讲解员要努力培养自身敏锐的观察力，学会“察言观色”，这也是表现讲解员讲解艺术水平的重要心理基础。只有因人而异，因人施讲的讲解员，才能收到事半功倍的效果。 　　2 观察能力与思辨能力是从小到大循序渐进地累积成，“观察带动思辨”的修养经验 　　观察想象与联想审美均属形象思维，偏重感性认识；类比推理与演绎归纳均属抽象逻辑，偏重理性认识；感性与理性良性循环取长补短，相辅相成而互通“有”“无”。以下就以实际工作中的实际例子进行说明。 　　2.1 观察观众表情 　　对游客面部表情的细致观察，包括游客的眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、耳朵及面部肌肉运动，由此探得游客的内心情感与心理活动。美国心理学家艾伯特?梅拉比安首先通过一系列研究得出了结论：信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。 　　面部表情在讲解员讲解中有着十分重要的地位和作用。例如，游客双眉倒竖、两目圆睁，表示其可能正在愤怒，讲解员就要注意交流的措辞，以免使其爆发怨气；而游客微蹙眉头、轻咬嘴唇，则可能正在思考，讲解员这时就不要去打扰，停下脚步留足时间，让游客细细品味。观察游客的装扮，包括着装、佩戴等。人的装扮有着丰富的信息传播功能，这就需要讲解员在平时的工作中多多注意积累了。事实上，讲解员通过观察游客的表情、装扮不仅可以了解其职业、爱好、社会身份、性格气质、文化修养、信仰观念、风俗习惯等多方面内容，还可以为其与游客之间的互动交流找到一些合适的话题。 　　例如，一次一个台湾团参观昙石山遗址博物馆，导游告诉我，之前几天他们穿的还很随意，今天几乎换上了比较正式的服装。从这一点足可以看出他们对此次参观的重视，开头便用了“台湾海峡，海西福建海东台湾，一衣带水，二者之间的血脉关系可以上溯至一万八千年前。……”这样一来，不仅增强了游客们对昙石山遗址的尊敬之情，同时也拉近了导游与游客的距离，让心于心变得更加融洽与和谐。 　　2.2 留意行为举止 　　观察游客的身体语言，可发现游客的心理需求和变化。游客的举止是一种无声的语言。有些身体语言的意图很明确，