护理人文关怀课件_1.ppt

科室设立“爱心捐赠箱”自发组织院内医护人员献出自己的一份爱心，这些爱心基金和医院的光明基金一起用于家庭困难患者的帮助。 * 业余活动，多种多样。包括游泳队、登山队、足球队、篮球队、乒乓球队、羽毛球队、棋牌队、舞蹈队、瑜伽队等。定期组织各队比赛，并且予以奖励 * * * * * * * * * * * 马斯洛提出的层次需要 * * * 承载慈济人文 开展关怀活动 * * * 希波克拉底被西方尊为“医学之父”的古希腊著名医生，欧洲医学奠基人，古希腊医师，西方医学奠基人。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 健康宣教员 责任护士 科室设有专职健康宣教员，配合责任护士、客服人员为住院患者提供详尽的入院、术前、术中、术后、出院健康的指导 客服人员 健康教育与科普 形式内容多样化 科普教育从医院到军营、社区、企业…… 走进军营 走进企业 走进社区 从医院 走到… 健康教育与科普 形式内容多样化 责任护士通过爱心联系卡的发放，为患者提供出院指导和联系电话等。 延伸服务至院外 随访指导促康复 客服平台：提供电话跟踪、随访及预约资讯服务 网络平台：提供专家预约挂号及各种健康咨询与指导 延伸服务至院外 随访指导促康复 爱心捐助 光明基金 苏董光明基金捐赠 宁夏扶贫 爱心捐助 慈善事业 光明基金 热心公益与慈善 扶贫帮困献爱心 足球队 游泳队 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 瑜伽队 羽毛球队 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 户外拓展、鼓动人心 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 科室自编自导的舞蹈在春晚、元宵晚会上竟显风姿 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 医院给我一份爱 我给患者十分情 由于重视对医护人员的关爱，充分调动其积极性、主动性和创造性，增强团队向心力、凝聚力，营造出合心、合力、和气的祥和氛围。 为员工庆生日 组织员工春游活动 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 医护人员将开展人文关爱的点滴感受记下，并展示在温馨记事墙上。 感恩传递与分享 人文文化尽呈现 媒体、院报不断宣传，人文建设持续向前推进 感恩传递与分享 人文文化尽呈现 你若盛开 蝴蝶自来 透过开展人文关怀活动 建立一座与慈济沟通交流的桥梁，走近心灵故乡，借慈济医学人文经验，提升我们的医学人文素养。 搭建一个人文关怀的平台，使医护人员将人文关怀的理念融入到工作点滴中，用爱心关爱患者和同仁。 打开一扇心灵之门，点亮一盏心灯，使医护人员找到初发心，善解、包容，做着并快乐着，体现一家亲。 患者工作满意度也得到提升。 护理篇—心灵导语与行为示例 问候篇 心灵导语： 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 ---孟子 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼相待的人们喜悦。 ---孟德斯鸠 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 ---冈察儿 行为示例： 无论医患之间还是同事之间，倡导和颜悦色，见面说“您好！”，分别道“再见！”，“请！”和“谢谢！”不间断。 “您好！请问您找谁？” “请问您有什么事需要我帮忙？” “不好意思，给您添麻烦了！” （忌）不理不睬、不闻不问。 （忌说）“一边排队去！”、“要下班了，快点儿！”“嘿！”、“喂！”、“干嘛？”、“找谁？”、“XXX床！”等不文明用语。 形象篇 心灵导语： 一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。 ---歌德 微笑无须成本，却创造出许多价值。 ---斯提德 行为示例： 仪容仪表端庄大方，医护和工勤环保卫生人员按规定统一着装，服装整洁，挂牌上岗，行为举止文明有礼，谦逊得体。 “欢迎您来我院指导工作！我向您介绍一下基本情况。” “我们的工作中还有很多不足，请您多指教。” “非常感谢您的指导！您的意见很宝贵。” （忌）态度冷淡，语气生硬，不耐烦，时间观念不强。 （忌说）“这我不太清楚！”、“您自己看吧！”“这没法安排！” 等不文明用语。 候诊篇 心灵导语： 如果人们不会互相理解，那么他们怎么能学会默默地互相尊重呢？ ---高尔基 行为示例： 门诊室医院服务的窗口，对待每一位候诊患者，都应主动上前，礼貌称呼，了解患者需求，帮助患者解决问题。 “请在候