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护理人文关怀课件_1.ppt 60页

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科室设立“爱心捐赠箱”自发组织院内医护人员献出自己的一份爱心,这些爱心基金和医院的光明基金一起用于家庭困难患者的帮助。 * 业余活动,多种多样。包括游泳队、登山队、足球队、篮球队、乒乓球队、羽毛球队、棋牌队、舞蹈队、瑜伽队等。定期组织各队比赛,并且予以奖励 * * * * * * * * * * * 马斯洛提出的层次需要 * * * 承载慈济人文 开展关怀活动 * * * 希波克拉底被西方尊为“医学之父”的古希腊著名医生,欧洲医学奠基人,古希腊医师,西方医学奠基人。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 健康宣教员 责任护士 科室设有专职健康宣教员,配合责任护士、客服人员为住院患者提供详尽的入院、术前、术中、术后、出院健康的指导 客服人员 健康教育与科普 形式内容多样化 科普教育从医院到军营、社区、企业…… 走进军营 走进企业 走进社区 从医院 走到… 健康教育与科普 形式内容多样化 责任护士通过爱心联系卡的发放,为患者提供出院指导和联系电话等。 延伸服务至院外 随访指导促康复 客服平台:提供电话跟踪、随访及预约资讯服务 网络平台:提供专家预约挂号及各种健康咨询与指导 延伸服务至院外 随访指导促康复 爱心捐助 光明基金 苏董光明基金捐赠 宁夏扶贫 爱心捐助 慈善事业 光明基金 热心公益与慈善 扶贫帮困献爱心 足球队 游泳队 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 瑜伽队 羽毛球队 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 户外拓展、鼓动人心 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 科室自编自导的舞蹈在春晚、元宵晚会上竟显风姿 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 医院给我一份爱 我给患者十分情 由于重视对医护人员的关爱,充分调动其积极性、主动性和创造性,增强团队向心力、凝聚力,营造出合心、合力、和气的祥和氛围。 为员工庆生日 组织员工春游活动 医院关心与关怀 团队和谐乐融融 医护人员将开展人文关爱的点滴感受记下,并展示在温馨记事墙上。 感恩传递与分享 人文文化尽呈现 媒体、院报不断宣传,人文建设持续向前推进 感恩传递与分享 人文文化尽呈现 你若盛开 蝴蝶自来 透过开展人文关怀活动 建立一座与慈济沟通交流的桥梁,走近心灵故乡,借慈济医学人文经验,提升我们的医学人文素养。 搭建一个人文关怀的平台,使医护人员将人文关怀的理念融入到工作点滴中,用爱心关爱患者和同仁。 打开一扇心灵之门,点亮一盏心灯,使医护人员找到初发心,善解、包容,做着并快乐着,体现一家亲。 患者工作满意度也得到提升。 护理篇—心灵导语与行为示例 问候篇 心灵导语: 爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。 ---孟子 礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼相待的人们喜悦。 ---孟德斯鸠 礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。 ---冈察儿 行为示例: 无论医患之间还是同事之间,倡导和颜悦色,见面说“您好!”,分别道“再见!”,“请!”和“谢谢!”不间断。 “您好!请问您找谁?” “请问您有什么事需要我帮忙?” “不好意思,给您添麻烦了!” (忌)不理不睬、不闻不问。 (忌说)“一边排队去!”、“要下班了,快点儿!”“嘿!”、“喂!”、“干嘛?”、“找谁?”、“XXX床!”等不文明用语。 形象篇 心灵导语: 一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。 ---歌德 微笑无须成本,却创造出许多价值。 ---斯提德 行为示例: 仪容仪表端庄大方,医护和工勤环保卫生人员按规定统一着装,服装整洁,挂牌上岗,行为举止文明有礼,谦逊得体。 “欢迎您来我院指导工作!我向您介绍一下基本情况。” “我们的工作中还有很多不足,请您多指教。” “非常感谢您的指导!您的意见很宝贵。” (忌)态度冷淡,语气生硬,不耐烦,时间观念不强。 (忌说)“这我不太清楚!”、“您自己看吧!”“这没法安排!” 等不文明用语。 候诊篇 心灵导语: 如果人们不会互相理解,那么他们怎么能学会默默地互相尊重呢? ---高尔基 行为示例: 门诊室医院服务的窗口,对待每一位候诊患者,都应主动上前,礼貌称呼,了解患者需求,帮助患者解决问题。 “请在候

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