加强人文关怀提升服务品质课件_1.pptVIP

不知礼，无以立也 ——孔子 * 上海交通大学医学院 九龙医院 * 服务理念分享 在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》（The Essential 55）一书作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。克拉克的55条规则中 第1条——遇到人要主动称呼 第2条——当别人说话，看着他的眼睛 第3条——如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，适度...... 第10 条——开开心心收礼物  * 上海交通大学医学院 九龙医院 * 《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查 「礼貌」高居主管眼中，第2名（49.0％），甚至远超过「执行力」（21.1％）、「应变能力」（16.5％）与「国际观与外语能力」（6.7％） 调查492家企业，27％明白表示，不会录用「表达迟钝不知所云」及「不懂礼貌」的人 「礼貌差」透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过「专业不够」 ——没礼貌比没专业更糟 * 上海交通大学医学院 九龙医院 * 职场中的“礼貌” 是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？ ——是「礼貌」 为什么有些人就是人缘好、运势佳？ ——说穿了， 是「礼貌」 礼貌的极致回归：是