公关礼仪与沟通技巧（改）课件.pptVIP

公关礼仪与沟通技巧;培 训 内 容 ;一、礼仪的重要性;什么是礼仪？ 礼仪是行为规范 礼仪是沟通技巧 礼仪是组织文化 ; 礼仪是对礼节、仪式的统称，它是指在人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。 ;礼仪的作用;二、职场基本礼仪;;;;;;B 递送名片的要领 1）一般地位低的先向地位高的人递名片 2）当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高 或年龄较大的人，如分不清职务和年龄则对方 每人发一张名片 3）递名片者要说“请多关照”，接名片者要起身或 欠身说“谢谢”或“久仰大名”的客气话 4）接名片者要读一下名片上的身份以示尊重;;;;B 男士着装要领 工作时间着正装（深色西装）【三色原则】 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 搭配好衬衣 不要挽起袖口 口袋里要少装东西???? 西装的扣子要扣准确 领带的打法、长短要适度，颜色搭配与情境有关 鞋子、袜子的搭配要得当 ;注：不同款式的领带 ;C 女士着装要领 女士工作场合着职业套装 合理搭配颜色 衬衫的下摆要放在衬裙与套裙之间 套裙的下摆要超过丝袜的最上端 ;女士着装“六不准” 不准过分杂乱 不准过分鲜艳 不准过分暴露 不准过分透视 不准过分短小 不准过分紧身;;?接听电话的注