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人性化关怀在护理管理中应用 　　[摘要] 目的 探讨在临床护理管理中人性化关怀的作用。 方法 该院对2010年3月―2012年3月间进行诊治的159例患者，将其均分为两组，观察组患者实施人性化护理服务，对照组患者实施常规护理服务。 结果 两组患者的心率、呼吸以及血压均有明显的差异，两组患者的临床效果进行比较，观察组明显优于对照组，患者的住院时间明显缩短，同时疼痛程度有所减轻，观察组患者对疼痛的满意度为97.8%，对照组为74.3%，两组患者比较差异有统计学意义（P　　[关键词] 人性化关怀；护理管理；临床应用 　　[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2013）06（c）-0165-02 　　人性化关怀主要表现为以人为本，对患者实行人文关怀和人性化服务。人文关怀主要包括人格的完整、人的尊严以及人的价值，尤其体现在人的精神方面。人性化服务主要的中心点为患者，切身触地的为患者着想，尽量满足患者的要求，这也是医疗护理方面的整体表现。在护患沟通方面，人文关怀也起到了一个纽带的作用，具体体现在：为患者创造一个良好的就医环境和对人的尊重上。在现今社会不断发展的今天，人们对医疗水平和服务的要求也与日俱增，卫生部门切实加强了医疗卫生服务领域的质量，而且在日常的护理工作中人文因素的重要性也日益凸显出现，很多医院已经把人性化服务放在实施人文关怀的首位[1]。以人为本，以患者为中心主要显现在临床的护理工作中，也就是说要将人性化护理和医疗护理完美的结合在一起，这也受到了广大患者的一致好评，使患者感到了亲切感和温馨感，对医疗行业的满意度也逐渐的提升，同时也促进了患者的康复速度。该研究为探讨在临床护理管理中人性化关怀的作用，选取2010年3月―2012年3月收治的159例患者进行分析，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　该院对诊治的159例患者，其中男85例，女74例；年龄在23～71岁，平均年龄为（46.3±6.9）岁，病程在6个月～6年不等，平均为（3.4±1.2）年；患者多是进行了手术治疗。将所选的患者均分为2组，对照组70例，其中男36例，女34例，平均年龄（24±71）岁，病程在6个月～5.5年之间；观察组 89例，其中男49例，女40例，平均年龄（23±70）岁，病程在0.6～5.8年。 　　1.2 护理方法 　　将所选的患者均分为2组，对照组的70例患者采用常规的护理方法，观察组的31例患者在常规护理的基础上进行人性化关怀。 　　人性化护理的主要方法为：①前访视，术前对患者的基本资料、一般状态以及各项生命指标进行几录，同时观察患者的临床表现。消除患者及其家属心理上的恐惧感，更好的配合医生手术。②术前准备，手术护士要将手术所需的设备准备齐全，同时配备相应的抢救设备，如术中出现意外情况可及时进行处理。③术中护理，手术室护士应到病房接即将进行手术的患者，和其进行交流，帮助其放松心情，消除紧张感和思想顾虑，将手术室的温度调好，防止患者在手术过程中穿着较少感到寒冷，实时监测患者的各项生命体征，严格按照三查七对原则进行操作。④术后护理，患者度过麻醉期后要告知患者手术成功结束，同时安慰患者，特别是老年患者，护士在和其交流时态度要和蔼，语气要温和，将患者的恐惧感和焦虑降到最低值。⑤出院指导，对于出院的患者要进行出院指导，防止病情再次发作。向患者详细讲解各种药物可能出现的不良反应，同时近期不要快步行走和爬楼梯，注意合理营养，多食用高蛋白低脂肪的食物，同时向患者的家属讲解病情变化的先兆特征，如病情有变化，应立即到医院就诊。 　　1.3 统计方法 　　进数据分析采用SPSS13.0系统软件，以均数±标准差（x±s）表示计量资料，进行t检验，计数资料运用χ2来表示。 　　2 结果 　　2.1 比较两组患者手术前后心率、呼吸以及血压的变化 　　见表1。 　　2.2 两组患者对护理的满意程度比较 　　观察组满意度为97.8%，明显高于对照组（74.3%），两组比较，差异有统计学意义（P 　　3.3 营造以人文本的服务环境 　　各个医院之间竞争的不仅是医疗服务水平，还包括医院整体形象，这主要是指医院在市场中的亲和力以及医院的信誉[4]。在现今的社会中人们对于医疗消费的要求不断提高，该院在对患者进行治疗的过程中实施了人性化护理方案，尽量满足各个患者的需求，使其能够安心和舒心的在该院进行治疗。同时该院规范了护理工作的流程，使护理人员在工作过程中能够更多的体现出人性化关怀。例如：院内要设置轮椅、平车以及担架等设施，以便行动不方便的患者来就诊时使用方便，对于就诊的患者要有护士陪同。通过对患者的性别、年龄以及工作等进行了解，对入院的患者选择适当的称呼，如患者出院时，要对患者使用祝福性的语言，同时对其进行电话随访，