社区养老视角下适老型住宅价值链及价值创造研究.docVIP

社区养老视角下适老型住宅价值链及价值创造研究 　　随着我国老龄化程度加深，老年人的供养问题变的日趋紧迫。本文从社区养老的角度构建以顾客为导向的价值链模型并对其价值创造过程进行分析。通过对适老型住宅价值链的不断调整与优化，探索更能适应我国城市养老发展方向的养老方式，从而创造更大的社会效益。 　　社区服务 适老型住宅 价值链 　　据《中国财政政策报告2010/2011》显示，2011年以后的30年里，中国人口老龄化将呈现加速发展态势，到2030年，中国65岁以上人口占比将超过日本，成为全球人口老龄化程度最高的国家，到2050年，老年人口总量将超过4亿，老龄化水平推进到30%以上，社会将进入深度老龄化阶段。就我国现阶段的养老机构来说，无论是从数量还是服务质量上都不能满足老年人增长的需求。在这样严峻的形势下，建造适合老年人身体机能以及心理需求的住宅刻不容缓。 　　一、社区养老服务的优势 　　我国进入社会化养老的时间并不长，很多人受传统观念的影响，不能接受这样的养老方式，认为养老机构是为孤寡老人及被子女遗弃老人设置的，这在很大程度上阻碍了我国养老机构的发展。 　　社区养老是为老人提供生活保障为主要内容的社会化服务，是以传统观念为支撑，以社区专业化服务为依靠，解决老人生存问题。社区服务相对于养老院，甚至是专门的养老公寓来说更具优势。在现今社会老龄化背景下，发展社区服务已经成为养老事业必不可少的一部分。社区内不但有专业设计的住宅，更有专门为老年人设置了医护、家务、社会交流以及文娱体育活动等设施，确保老年人能够身心健康的生活。这种社区服务元素，既可以说是家庭养老的一种变形，也可以说是社会养老的一种变通。 　　二、适老型住宅价值链模型 　　（一）“价值链”理论综述 　　1985年，美国著名的战略管理专家迈克尔?波特对价值的增值环节和价值创造的过程进行了恰当的描述，从而得出“价值链”理论。 　　每条价值链的形成和变化都是以顾客为核心，强调发挥各环节的独特优势，用以满足不同顾客的需求，并且根据各个环节的重要因素挖掘出更多与顾客需求相关联的产品，从而使资源发挥更大的作用，创造出更高的价值。价值链体现的是顾客在使用产品时需要其他相关产品的支持进而产生新的需求，这个过程就是价值创造的过程。 　　老年人属于特殊群体，在传统观念以及顾客的损失效应之下，对于养老方式的选择更为谨慎，最终导致我国养老住宅的发展不能满足社会发展的需要。因此，在理解老年人心理的基础上，将各类资源整合起来，加入社区服务元素，确立适老型住宅价值链初始模型。 　　（二） 价值链初始模型 　　价值链模型的构建过程中，除了加入社区服务和社会支持等因素，在确定价值活动主体时必须对构成适老型住宅价值链的价值活动进行分析，通过价值活动主体与社区的联系，构建以社区服务为支撑的适老型住宅价值链模型。因此，本文构建适用于社区服务的适老型住宅价值链初始模型，如图1所示： 　　（三）构建以顾客为导向的价值链模型 　　1.适老型住宅价值活动分析 　　（1）主价值活动。主价值活动是整个价值链的核心，共分为五个阶段：确认服务人群――划分服务人群――与服务人群交流――提供有针对性的服务――提升服务人群忠诚度。 　　作为适老型住宅价值链的核心，主价值活动首先要确定住宅的目标客户群体，并且按照统一的标准对目标客户进行划分。本文中主价值链的目标客户是老年人群，主价值活动的分析过程需要以老年人的不同需求为依据，做出相应的服务调整对策，最终形成一个整合的互动流程，制定出有针对性的服务方案。通过合理的引导和激励，使其从被动接受变为主动配合。 　　（2）辅助价值活动。辅助价值活动的重要内容是社区业务的重组。社区服务的内容涉及各个方面，业务流程首先应立足现实，社区业务不仅要提供解决供养、医疗等问题的经济保障，更需要提供日常生活照料和帮助，在充分考虑愿望与效果统一的前提下进行。 　　（3）支撑价值活动。支撑价值活动主要体现在网络的发展和相关软件的开发方面。通过运用网络平台，建立社区客户数据库，可以即时有效的对客户进行有针对性的服务，降低成本，推动了养老住宅的发展。 　　2.价值因素确定 　　老年人群的服务价值主要体现在老年人的感知上。影响人感知的因素分为感知利得因素和感知利失因素，老年人的价值感知利得因素主要包括：信息价值、服务价值、人员价值、基础设施价值以及政策因素，而与之对应的利失因素主要包括：资金成本、时间成本、精神成本和风险。 　　3.价值计算方法 　　价值链模型的结果是以顾客价值来决定，而顾客价值则用感知价值作为媒介来体现的。将每个因素的评价值与其对应的权重相乘可以得出顾客的感知价值。可表示为： 　　顾客感知利得值=∑感知利得因素权重×评价值 　　顾客感知利失值=∑感知利失因素权重×评价值 　　本文中的顾客价值是指适老型住