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基于社会责任医院人力资源管理探讨 　　摘要：社会责任作为医院服务行为的有机组成部分，在医院经营管理过程中，与医院人力资源管理密切相关。文章首先阐述了医院社会责任与人力资源管理的关系，进而分析了医院履行社会责任对医院人力资源管理带来的挑战和机遇，从社会责任角度为医院升级人力资源管理、提升核心竞争力提供了思路。 　　关键词：社会责任 医院 人力资源管理 　　经济全球化趋势下，社会责任不再是一家医院的单独行为，而是一种世界潮流和趋势。这种趋势要求医院为员工提供安全的工作环境，合理的薪酬福利，适当的培训机会，实现其自我价值。强化社会责任给医院人力资源管理带来了巨大的挑战，同时也给医院改善管理、升级人力资源管理体系带来了契机。 　　一、医院社会责任与医院人力资源管理的关系 　　1.医院社会责任和医院人力资源管理特点和联系。社会责任是医院服务行为的有机组成部分，在医院经营管理过程中，医院人力资源管理活动和医院社会责任两者关系密不可分。医院社会责任从外部看，主要是保障人民健康，从内部看，主要是保障员工尊严和福利。而人力资源管理，一方面是以人为本，一方面是医院效益最大化。很明显，在福利和劳资方面，医院人力资源管理和医院社会责任不仅没有任何冲突，反而能够相互促进，共同完善，能够带来常规管理所达不到的经济效益和社会效益。 　　2.从人力资源管理角度看。医院实现可持续发展的第一要务是让病人满意，而医院如何持续地给病人提供优质的服务，这就需要一支高满意度、高素质的员工队伍。员工的满意与否直接决定了员工提供的服务质量与水平，而员工队伍的满意度则取决于医院能否提供优质的人力资源服务。也就是说，医院要实现社会效益和经济效益最大化，首先必须满足病人需求，让病人满意；要让病人满意，就必须让员工满意；要让员工满意，就必须提供优质的人力资源管理服务，而优质的人力资源管理服务其中一个重要内容就是承担医院社会责任。 　　3.从社会责任角度看。医院承担对员工的社会责任是承担各种社会责任的前提，也就要求医院进行人力资源管理更新，为员工提供更好的人力资源服务，发挥员工的最大效用，使员工安心工作。医院能否真正承担起社会责任，有赖于医院管理者向员工传递、激发的社会责任意识和行为。只有通过人力资源管理在医院内部培养强烈的社会责任文化，才能使社会责任落实到实际的医院管理中去。反之，如果医院想让自己的管理层及员工有浓厚的社会责任意识，能积极主动地履行社会责任，最为重要的是医院对待员工的行为，即医院人力资源管理服务。 　　二、医院社会责任对医院人力资源管理带来的挑战 　　1.增加医院人力资源管理成本。按照医院社会责任的具体要求来强化医院人力资源管理，短期内，医院要投入巨大的人力、物力、财力去更新实施，必然导致医院人力资本成本的上升。但是从长期看，短期内付出的成本在未来能够逐渐给医院带来回报。医院从内部主动承担社会责任，一方面提高了员工满意度和忠诚度，进而提高了工作效率和服务质量；另一方面，医院的做法在被公众逐渐了解之后，也定能获得品牌形象的提升，将来无论在人才引进还是舆论方面，都将拥有一定优势，有利于医院的长远发展。 　　2.提升医院人力资源管理目标。传统意义上的人力资源管理，关注的只是效益最大化，忽视了员工满意度。即使现代的人力资源管理，许多经营者和人力资源管理者的社会责任意识还是不强，往往静止或片面地看待社会责任。在日益激烈的医疗市场竞争中，很多医院没有在内部贯彻社会责任，没有将社会责任的具体措施推广到人力资源管理中去，也没有把改善员工的工作条件、福利和安全保障提到人力资源管理日程。但是，基于社会责任的医院人力资源管理要求医院重新定位经营发展目标和意识，将医院社会责任的基本要求落实到医院发展战略中去。 　　3.反思医院人力资源管理理念。医院管理层的理念和意识，对于医院人力资源管理实现社会责任起着关键的引导和支持作用，而医院社会责任的提出，无疑对医院人力资源管理理念带来巨大挑战。医院管理层的理念往往很大程度上决定着医院文化，因此医院管理层必须强化“人本管理”意识，高层的承诺和支持是实施社会责任管理的保障。同时，医院高层应对社会责任政策和社会责任管理从战略角度予以重视。只有整个医院内部形成了“以人为本”的氛围，人力资源管理才能得以稳步向前推进，才能在人力资源管理中实现医院的社会责任。 　　4.更新医院人力资源管理模式。第一，人力资源管理要实现效率化，建立基于胜任力的人力资源管理机制，达到人岗最优配置，这就要求医院建立基于胜任力的选任、评估和培训机制。第二，人力资源管理要实现效用最大化，科学合理的激励机制应以保障性和激励性的薪酬体系为基础，短期激励与长期激励相结合，物质激励与精神激励相结合。第三，实行柔性化管理。医院宜采取情感管理等方式，逐步建立基于心理契约的情感管理机制，使医院和员工