第3课+维护消费权（共63张PPT）.ppt

一、消费者的合法权利 2. 消费者主要享有的权利 （六项权利） P65“案例研讨”，同桌交流并回答下列问题： 1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 2.如果你是小吴，你该怎么做？ 三、简答题 含有致癌物质苏丹红4号的“红心鸭蛋”、残留致癌违禁药物的多宝鱼引发广州管圆线虫病的福寿螺……昔日餐桌的美味变成了问题食品，令人“谈食色变”。针对近来频发的食品安全问题，各级政府均采取了多种措施加强对食品市场的整顿。 请指出问题食品的生产销售商损害了消费者的哪些权利？ 答：安全保障权、知悉真情权、公平交易权 前天发大水昨天做生意 服装店打出清仓广告 　纳米防脱为纯天然中草药外用配方，不含任何激素、抗生素成份、无过敏现象，与传统外用防脱产品、内服药物本质上的区别在于纳米技术能从根本上治疗脱发、不复发，且没有任何副作用。一般患者使用30天后脱发即可停止，60天即可完全止脱。 夸 大 承 诺 郑重提示您购买产品时认准贝芙美七项全能甩脂机的双重防伪标识：正面为影视明星倪虹洁肖像，背面刮开密码涂层；同时有国家中轻质保中心防伪标识。每天10分钟，以普通运动60倍的速度，消耗卡路里，有效甩掉多余赘肉。 不实事求是地宣传 在今年的“3·１5”晚会上，中央电视台披露：相声演员郭德纲代言的“藏秘排油”减肥茶涉嫌虚假宣传，已被北京工商管理部门立案调查。在晚会现场播放的采访画面中，该商家的负责人透露，公司支付了郭德纲200万元的酬劳，请他来拍摄广告。 名人效应 维生素片吹成增高药 为了打开“五维赖氨酸片”的销路，湖北新东科药业有限公司指鹿为马，将该药命名为“哈佛代高乐”增高药。 贾 科 药 行 祖传秘方 药到病除 童叟无欺 免费试药 限买五瓶 欢迎惠顾 此药专治 蚊叮虫咬、发烧、 伤风感冒、头晕、 气虚、手脚麻木、 腰酸背痛、跌打 损伤。对高血压、 糖尿病、肾炎、 冠心病、甲肝、 乙肝、禽流感、 沙士、爱滋病 有显著疗效。 启功题 回到家里后，老李心疼花了几百元买到的药，不舍得扔掉，于是狠狠服下几小口。 第二天，老李身体不适被送往医院。 几天后，老李又来到了药店…… 走出药店，老李悲愤交加，他应该怎样做呢…… 1、小品中，药店侵犯了消费者的哪些权益？并说明理由。 2、这个小品给你什么启示？ 人身、财产安全不受损害 价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。 经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。 质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。 受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。 小品给我们带来了什么启示？ 如何做一个精明的消费者？ 1、不要相信自己是真正的“上帝”。不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。 2、不要贪小便宜，天下没有免费的午餐。 3、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护： （1）要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。 （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 （3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可报警处理。 （3）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。 （4）合法权益受到损害，要正确维权。 二、维护消费者权益的途径 1.消费者应具备维权意识（二个意识）P67 ①要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。 ②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确。 假如你是老李的儿子，你会提供什么好建议？请你为老李设计一个维权方案。 1、与经营者协商和解 和气生财 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 和为贵 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 满意而归 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 公平裁决 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼 诉讼有门 7.3 维护消费权 1.专门保护消费者权益的基本法律 二、维护消费者权益的途径 1.消费者应具备维权意识 （二个意识） 2.消费者权益受到损害寻求 解决的途径（五种途径） 知识结网 1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。 2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 (2)当自己的消费合