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图书馆服务效能与文化民生 　　摘要：通过分析图书馆的职能作用与文化民生的关系，阐述了如何提高图书馆的服务效能，最大限度的服务民生。 　　关键词：文化建设；读者多元化；服务效能；文化民生 　　温家宝总理在2010年参加世界读书日活动时深刻指出“读书决定一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和质量，影响一个国家的前途和命运，一个不读书的民族是没有希望的。”党的十八大报告提出要“扎实推进社会主义文化强国建设”，文化建设与民生问题是息息相关，文化建设的目的就是为了人，文化发展程度的重要标志，就是人人参与文化建设，个个共享文化成果，解决文化民生是坚持以人为本的文化发展理念的必然要求。文化是一个城市的灵魂，是一个国家的精神和气质，倡导全民读书，营造书香社会，正是文化民生建设的重要途径。图书馆是文化建设的重要阵地，现代图书馆以人为中心，如何面向社会、适应社会、融入社会，体现自身存在的价值，是摆到每个图书馆人面前一个紧迫的问题。 　　1 以人为本，根据社会的、读者的需求，展开优质的服务工作 　　1.1 构建丰富的文献信息资源，满足读者多元性文化需求 　　信息资源的概念涵盖了书刊、电子书、网络信息等，它较文献的内涵更加宽广，无论是文献资源建设还是信息资源建设都是对图书馆“书”这一要素的延展。图书馆围绕读者需求开展扎实的服务工作，想读者所想、急读者所急，为广大读者提供丰富的阅读资源、信息资源。任何一所图书馆都需要在“学科性”、“专业性”或“地方性”上下功夫，无论是藏书还是数据库建设，都应该注意局部馆藏的突出优势，达到“人无我有，人有我优，人有我特”的境界。 　　作为一个区级基层公共馆，我们的经费是有限的，文献信息资源不可能满足所有人的阅读范围，但可以针对不同年龄层次、学识群体、特殊人群的阅读个性来设专门阅读服务，吸引社会读者的关注。临沂市是一个商业发达的城市，吸引了全国众多客商来来往往，流动人口比较多，这样“草根读者”相应比较多。我们在构书上偏重于接近社会、贴近生活的知识书籍，偏重于趣味性、消遣性文学类书，偏重于儿童、青少年读物，以及上百种报纸杂志。像专业性比较强、高档次外文书刊很少采购。这种经费分配，能够满足众多读者的需求，能够使文献信息资源得到最高的使用率。 　　1.2 营造优雅环境 　　良好的图书馆设施与布置是一种对读者、用户产生审美教化作用的文化环境。图书馆应在形象设计领域深度开发，营造一个优雅和谐的阅读环境。馆舍不在新旧，关键要洁净、明亮、舒适。如临沂市兰山区图书馆少儿外借部，原来与成人外借拥挤在180平米馆舍里。随着社会、学校、家长对教育的重视，更多的孩子走进了图书馆，小读者日益增多。造成了外借部书架拥挤、读者拥满，空气对流差，针对这种情况，我们把采编室、咨询室、资料室合并为一，专门设置了140平米的少儿外借部，并在室内墙壁挂上各种卡通漫画、名言警句，布置了儿童阅览桌椅和各种花草，让小读者们在优雅的环境里享受着安静的乐园。 　　2 实践人文关怀，提高职业责任 　　人文关怀在读者服务领域体现于以人为本的理念，在于满足社会公众的信息知识需求，在促进人的发展，推动人的价值实现的过程中起到积极的作用。在图书馆服务实践中，体现为一切为读者着想，尊重读者、关心读者、服务读者。[1]在现有条件下，图书馆界则应倡导图书馆职业的服务自觉，而服务自觉在很大程度上取决于对职业本身的深刻认识。今天的图书馆不应满足于“借借还还”的普通借阅服务，我们应把适应读者的信息和知识需求作为自己新的职业追求，学会图书馆员与读者之间、人与信息之间交流互动。 　　图书馆员的社会地位与律师、医生等职业相比有很大的一段距离。图书馆员不像医生那样人命关天，或者像律师那样有官司输赢那样的紧迫感和压力感。像医生、老师好多职业，他们都在说“我们干的是良心活”。在人们印象中，图书馆是管管书、看看阅览室，像寺庙的和尚一样机械地击打着木鱼。其实不然，我们图书馆人何尝不也在做着“良心活”？也有着一份职业操守。记得有一次我接待了一名读者，她是一位母亲、一位中年妇女。当时她想为女儿借一本革命诗集，女儿想“六一”儿童节朗诵这本诗集其中的一首诗。这本书在书目数据库里查找，书籍在馆。但是分类书架上却没有此书，并且她曾半月前借阅过。我也在书架前后范围搜找过，始终没有找到。我就对这位读者说：上网搜搜，也可以选一首诗给孩子朗诵。我认为失去一首诗，不会对孩子前途和生命有什么影响。这位读者非常失望的说“我去书店再看看吧”。半小时后她又急匆匆的返回来，说书店也没有这本书，希望我再给找一找。我被这位母亲的执着所感动。我就扩大书架的搜寻范围，虽没有大海捞针那么难，但也是一个很费心劳力的事情。当终于找到这本诗集，把它交给这位读者时，她连声说着谢谢。尽管现代信息通信技术已经相当发达，但图书馆的工作更需要人与人之间面对面的感