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浅谈导师制在企业中应用 　　[摘 要]导师制已经成为企业组织中培养员工的一种有效的手段和方式，结合实际经历探讨导师制在访谈公司中的应用，进一步促进导师制在企业中的应用。导师制的功能主要体现为：促进生涯发展、促进隐性知识的学习和转化、促进公司文化认同、心理归属和管理控制五个方面。 　　[关键词]导师制；徒弟；S贸易公司 　　[中图分类号]G726 [文献标识码]A 　　一、导师制的内涵和运用 　　传统意义上，导师的涵义主要停留在学校中。导师的任务不仅仅是要帮助学生顺利完成学业，还要引导学生的人生发展方向。从学校毕业的学生进入职场后会发现在学校学的许多知识很少能够使用上，实践工作需要的是不能从学校教科书中找到答案的，尤其对于新入职的员工，心理落差很大，很容易产生低自我效能感和挫折感，影响员工未来的职业发展。于是，导师制在职场上发挥了作用，并开始得到发展。Kram（1985）认为，导师制是组织中的资深者与资浅者之间，或是同辈之间的一种能提供多种功能，并且可以帮助徒弟在组织内发展和进步的关系。Chao、Walz和Gardner（1992）认为，导师制是资深（导师）和资浅（徒弟）的组织成员之间的一种密切的工作关系，导师在组织中是富有经验与掌握一定权力的人，他为徒弟提供建议、辅导和教导，以促进徒弟的职业发展。Ragins和Scandura（1999）认为，导师制是一种可使师徒双方都获益的互动交换过程，它与徒弟的工作动机、晋升、薪酬和工作满意度息息相关。 　　上海S贸易公司是一家对外经营单位，近年来在业务拓展、市场销售、品牌塑造等方面得到全面、高速的发展，公司的业务走势愈走愈强。公司的经营业绩以每年20%的速度快速增长，已经连续七年创历史最高水平，经营水平在上海同类外贸单位中也名列前茅。在上海S贸易公司进行业务经理胜任力模型的访谈过程中，发现被访谈人都谈到自己的师傅对他们的影响。熟练贸易业务需要花费一定时间和必要的经验指导，考虑到公司所做的业务性质，即业务知识的内隐性，业务实际操作的情境性、实践性等，甚至带教员工对待工作和公司发展前途的态度和敬业精神也是和导师有关系的。所以，一个业务员工的发展是离不开导师的指导和带教的。在S贸易公司，随着业务越做越大，对业务人员的要求也越来越高，从另外一个角度来讲，导师所起到的作用也会越来越大，师徒关系的质量在一定程度上会影响到公司的发展。 　　S公司的新员工进入公司是直接进入各个业务部门，不同的业务部门掌管不同的业务。而公司的人力资源部门没有明确导师制度，新员工进入部门里要因业务而自行选择师傅，或者部门领导委派导师。S贸易公司采用的是制度化的导师制。导师带教不仅仅是对新入公司的员工，对于轮岗换部门和换业务的老员工来说，导师的带教也是必需的。在S贸易公司中，资历深和经验丰富的员工来带教资历浅或经验不丰富的员工。师徒关系是一种支持和协助的关系，导师可以是带教徒弟的上司（领导）、同事或朋友。 　　二、导师制在企业中的实施 　　导师制实施的目的是导师将自己的技能传递给徒弟，使徒弟真正掌握技能，实现徒弟自身素质的提高。S贸易公司的师徒带教是一个历史的传统，虽然没有建章立制，但是它的作用不可小觑。员工的成长必定要有一个师傅的带教，好的员工肯定会有一个好的导师在做指导。在S贸易公司中，导师的组织结构是呈职位层次结构的（见图1）： 　　图1 导师的职位层次结构 　　进入贸易部门的新员工即是业务助理，业务助理一般由执行经理带教，而执行经理一般由业务经理带教，业务经理由部门经理或产品经理带教，产品经理由公司的总经理或副总经理带教。师徒带教关系一般是发生在同部门内，带教的层次也是由上带下。在这种直属的由上带下的导师关系中，徒弟能够有更多的时间和机会与导师在一起。导师作为徒弟的主管上司，可以向徒弟传递一手的信息和组织公司中的决策，可以给徒弟更多的工作指导和意见，同时在社会心理支持上也能够协助徒弟。在访谈过程中，某部门中D执行经理提到：“我从Z部门经理那里感受最深的是他的大局观，这也是我现在还要学的。我一般只能看到业务在一两个月内的发展前景，他就能看到今年明年的整个行业的情况、供应和需求的情况。还有就是他在紧急关头的决策能力让我感触很深。Z经理，他就是敢放手让我去做，既帮我把握大方向，也帮我承担之后的风险。这样的话下面人干活就比较顺，而且成长得也比较快。比如在我还是一个助理的时候，他会让我去报价，和客户聊一聊谈一谈，但是最终的决定权还在Z经理那里。后来发现自己报的价钱和他差不多时，慢慢地他就将权力交给我了，我就是这样成长的。” 　　同时，导师也会为带教的徒弟提供一个角色榜样，进而影响徒弟对待工作的态度。某部门的C执行经理提到：“我很佩服那些领导，比如Q总在做副总的时候，她会特别谨慎和细致，她连合同上的语法标点符号都不放过。我印象