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供电企业客户差异化管理中ABC作业成本法应用策略 　　摘 要：自2002年始，我国供电企业就开始不断的进行改革，管理模式向着集约化管理改变，随着竞争压力逐渐增加以及燃煤成本的增加，使得供电企业面临着严峻的挑战。该文主要阐述了ABC作业成本法的原理以及供电企业客户差异化管理中ABC作业成本法的应用策略，希望能为电力工作者带来一些帮助。 　　关键词：差异化管理 ABC作业成本法 应用策略 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）01（c）-0195-01 　　随着我国能源的改革，供电企业面对的成本竞争压力逐渐增大，各大供电企业逐渐开始推广以成本管理为核心的财务管理理念。ABC作业成本法改变了传统的成本会计是企业管理上的一个突破，为更好的说明差异化管理中ABC作业成本法的应用策略，本文先从ABC作业成本法的原理说起。 　　1 ABC作业成本法相关概念 　　ABC作业成本法又称作业成本分析法、作业成本核算法，是指根据事物的如经济等的主要特征，运用数理统计方法，进行统计分析抓住主要矛盾，从而有区别地采取管理方式的定量管理方法。ABC作业成本法是近些年来才发展起来的一种管理办法，目的在于矫正费用较多的多产品企业成本计算的扭曲，理念基于产品消耗作业，作业消耗资源，进而导致成本的产生。 　　ABC是一种会计核算方法，因此一般会计核算方法同样也具有，同时也属于管理会计法，与一般的管理会计法相比，主要特征表现在它是一种事中和事后的信息处理技术。做核心的内容是成本对象以作业为基础，引入多元化的驱动因素。 　　2 供电企业客户差异化管理中ABC作业成本法的应用策略 　　传统的成本管理忽视了物资供应过程的成本控制，设备维修化管理比较封闭，过重重视成本核算，忽视了成本控制，也不存在单独的成本项目。ABC作业成本法与传统成本管理相比最大的不同表现在资源、产品以及服务之间增加了活动。随着我国电力体制的不断改革，供电企业承担越来越大的风险，也面临着竞争压力，而ABC作业成本法能够提高资产的绩效水平。 　　2.1 ABC作业成本法对供电企业的重要作用 　　ABC作业成本法在使用时分摊的模型包括作业、资源、成本对象、作业动因以及资源动因，为企业提供了解成本的多种因素，有利于企业成本管理、设备管理等。供电企业通过ABC作业成本法可以清楚地看到成本结构以及包括变动、固定等形式的成本属性，进而辨别作业流程管理的重点，进而进行借组管理和供应商管理。 　　ABC作业成本法赋予了作业预防性、纠正性以及检查性，作业的预防性活动是指有计划地带着预防性质的活动，纠正活动主要是针对于质量问题采取的一些活动，检查性活动则是为了确保设备及产品等的质量而采取的巡检、点检等。ABC作业成本法所有活动数据显示，在成本中预防性成本占38%、检查性成本占33%，纠正性成本占18%，若是供电企业是火力发电，则检查性成本与预防性成本比例应为1∶2，若是发现差距过大，就需要适当的做出调整。 　　2.2 ABC作业成本法应用策略 　　2.2.1 计算方法 　　ABC作业成本法在使用是要保证数据资料的准确性，规范工时统计，在合同管理方面也要进行明确的划分。ABC作业成本法及计算步骤分为以下几步，一是各种资源耗费的确定与计量，二把资源具体分配到作业，核算处各因素的成本，并得出成本总额，三按照管理者的要求把各要素的费用总额依据客户群以及产品等进行分离归结，四通过计算成本分摊率以及所消耗的作业量得出各因素所承担的实际成本值。 　　2.2.2 电力客户的分类 　　在使用ABC作业成本法时，需要对电力客户进行正确的细分以正确的选择产异化服务策略，目前我国电力客户细分方法有很多，根据企业80%的利润来源于20%来进行划分。按照客户的盈利能力以及服务成本把客户分为四大类最具营利性客户、盈利性客户、非营利性客户、最不具盈利性客户，依照未来的盈利能力，进行细分，最具盈利性客户又分为优秀客户A1、保留客户C1，盈利性客户分为优秀客户A2、一般客户D2，非营利性客户分为潜力客户B1、一般客户D1，最布局盈利性客户分为潜力客户B2、保留客户C2。 　　2.2.3 服务业务划分 　　供电服务与其他一般服务业务相比，不同之处主要表现在变更用电、业务咨询与查询、保修、业务宣传等方面，依照供电服务的内容把成本进行分类，分为以下几方面（部分），作业划分为用电报装及变更、抄表收费、故障抢修、电能计量、用电检查、投诉举报、需求侧管理、咨询查询、业务宣传，所对应的成本动因分别为业务次数、抄表次数、服务时间、计量次数、服务时间、投诉次数、用户数量、咨询时间宣传次数。 　　2.2.4 差异化管理量化选择思路 　　供电服务差异化时用户对企业贡献、服务成本等的自身特性，根据市场需求为客户提供不同的服务，主