管理沟通第五章面谈.ppt

二、一对一沟通的优点 1．沟通的针对性较强 2．掌握资料更充分、更具体 3．沟通可以不受时间、地点等条件的制约 4．有利于建立组织内的和谐氛围 5．有利于提高组织成员的表达能力 四、一对一沟通的方法 （一）全面建立友善关系 （二）优先顺序深入人心 （三）精心设立明确目标 （四）持续采取跟进措施 （五）认真倾听员工呼声 第五节　上下级之间的沟通 一、上级与下级沟通的规范要求 1．关爱、尊重、鼓励下级 2．耐心指导下级工作 二、下级与上级沟通的规范要求 1．沟通时的礼貌与态度 2．尊重与服从领导安排 第五节　上下级之间的沟通 三、下级与上级沟通不当的类型 1．绝对服从型 2．投其所好型 3．不言可否型 4．回避领导型 5．遇事对抗型 6．评头品足型 四、下级与上级沟通应注意的问题 （一）熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通 （二）服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度 （三）敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言 （四）要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难 （五）交往要有耐性，要经受得起挫折和反复 五、上下级沟通的技巧 （一）与下属沟通的技巧 1．率先表明自己的看法 2．“揭人不揭短”，批人不揭“皮” 3．交流时间长不如短，次数少不如多 4．要想让人服，先得让人言 5．让员工帮助解决问题 6．加强和下属的感情沟通 五、上下级沟通的技巧 （二）向上级领导反映问题的技巧 1．向领导反映问题之前，列出提纲 2．反映的问题要属实，不可人云亦云 3．要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼 4．反映客户的需求，但不要以客户的口气向领导说话 5．汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路 6．反映和汇报的问题要具体，多用数据说话 本 章 小 结 本章主要研究的是组织沟通中的基本工具之一，面谈的有关知识和基本操作技能，这一章的内容实践性较强，需要学生通过实践训练，掌握相关技巧。通过本章学习，使学生系统掌握以下五个方面的内容：第一，面谈的含义与性质，面谈的要求和意义；第二，制定面谈计划的条件，初次面谈的基本流程，面谈计划实施的步骤；第三，面谈的类型，面谈提问技巧、面谈放松技巧、面谈询问技巧等，有效面谈的特点和要求；第四，一对一沟通的含义与类型，一对一沟通的优点，一对一沟通的要求和方法；第五，上下级沟通的规范要求，下级与上级沟通不当的表现形式，下级与上级沟通应注意的问题，上下级协调沟通的技巧等内容。 本章复习思考题 1．简要回答面谈的要求和意义。 2．初次面谈的基本流程有哪些？ 3．面谈计划实施的具体步骤是什么？ 4．面谈的技巧有哪些？ 5．有效面谈有何特点和要求？ 6．简要回答一对一沟通的要求和具体方法。 7．上下级沟通有哪些规范要求？ 8．下级与上级沟通应注意哪些问题？ 9．上下级沟通的技巧有哪些？ 第 五 章 面　　谈 ?教学目标 面谈是沟通中最常用的工具之一，管理者应学会运用面谈的方法和技巧。通过本章学习，主要使学生系统的了解和掌握面谈的基本理论和基本操作技能，学会制定面谈计划并实施计划，掌握面谈的技巧，学会应用“一对一”面谈沟通的方法，了解上下级沟通的规范要求及应注意的问题，学会运用上下级沟通的技巧等，以便更好的学以致用。 ?学习任务 掌握面谈的含义与性质，了解面谈的要求和意义； 掌握面谈计划的制订与实施，了解制定面谈计划的条件、初次面谈的基本流程，重点掌握面谈的实施步骤； 了解面谈的类型，掌握面谈提问技巧、面谈放松技巧、面谈的询问技巧等，重点掌握有效面谈的特点和要求； 掌握一对一沟通的含义与类型，了解一对一沟通的优点，掌握一对一沟通的要求和方法； 掌握上级与下级沟通的规范要求、下级与上级沟通的规范要求，了解下级与上级沟通不当的类型，掌握下级与上级沟通应注意的问题，重点掌握上下级协调沟通的技巧。 第一节　面 谈 概 述 一、面谈的含义 面谈也就是会见，即“人与人面对面的相见与交流”。作为企业组织中的管理者，每天都与各种各样的人见面、交谈。 二、面谈的性质 1．面谈必须有一定的目的 1）以提供、获取或者交换信息为目的，如信息发布会、调研访谈。 2）以咨询、商讨或解决问题为目的，如咨询面谈。 3）以了解、监控、评价或纠正工作表现为目的，如绩效面谈。 4）以选择适当人员完成特定的工作为目的，如招聘面试。 2．面谈要有组织、有计划地进行 3．面谈体现了一种信息交流活动 第一节　面 谈 概 述 三、面谈的要求 1．谈话内容要充实周到 2．谈话内容要真实具体 3．谈话方式要简洁干脆 4．谈话对象要因人而异 5．谈话结果要言行一致 第一节　面 谈