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民办高校图书馆分层服务探析 　　关键词：民办；高校图书馆；分层服务；区别服务 中国论文网 /4/viewhtm　　摘要：文章从用户分层、需求分层、资源分层、服务分层四个方面提出了分层服务的措施，以期为民办高校图书馆的分层服务的构建提供借鉴和参考。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0035-03 　　图书馆的服务受用户年龄、身份、学历、心理等因素的影响，服务内容与服务方式千差万别。高校图书馆既要实施无差别的大众化服务，同时也不能忽视用户的个性化需求。然而，大众用户与个别用户的服务需求差异是客观存在的，为解决这类矛盾，在服务中既要顾及用户的个体化差异，又要体现图书馆的基本职能，突出服务重点，合理配置资源的服务模式――分层服务，目前这种服务模式受到了业界学者的极大关注。 　　1分层服务的研究现状及概念界定 　　1.1研究现状 　　20世纪八九十年代区别服务就已经得到了业界的公认，成为图书馆为读者服务工作的一条原则。1957年，李枫就建议向苏联学习，“有差别地为读者服务，以满足不同读者的不同需要和兴趣”[1]。我国著名的图书馆学家佟曾功先生被学界认为是在国内较早倡导、推行对不同读者区别服务[2]的学者。他认为：“区分服务的原则是研究读者服务工作的依据，区分性原则不是只体现在阅览室的组织上，而是整个体现在我们服务工作的组织与方法里。”[3]原深圳图书馆馆长、研究馆员吴??认为：“区别服务从属于‘一切为读者’这个总原则，只是作为一种必要的服务方式。”[4]21世纪以来，区别服务并没有成为研究热点，原因在于这个概念容易造成理论与实践的偏差，与现代图书馆事业所倡导的“自由、平等”服务理念相冲突[5]。然而，张素杰等人继续强调图书馆读者工作原则应该包含“区别服务”，他认为“区别服务的原则，从根本上说，是完成图书馆的任务所要求的，又是由读者服务组织和服务方式的多样性决定的”[6]。值得一提的是，刘学平等人从服务公平的角度对分层服务进行了探讨，认为“分层服务是针对不同层次读者提供的适切服务，目的是促进读者的全面发展，实现微观层面的服务公平”[7]。此外，初景利[8]等人也对“区别服务”理念进行了分析；程真[9]、孙超美[10]等人介绍了国家图书馆分层服务的现状及措施。 　　1.2概念界定 　　目前，图书馆界关于分层服务还没有形成统一的定义。孙超美认为差别服务又称区别服务、分层服务，是根据图书馆的职能定位，对不同类型的读者进行分层，根据读者的身份差异、结构特点和学科知识，有区别地提供文献信息服务。杨胡[11]认为分层服务是图书馆依据所服务对象的工作性质、年龄特点、文献需求、地域分布等标准划分不同类型，有针对性地提供服务，力求资源及人力配置与服务效果最优化。 　　笔者较为赞同刘学平的观点，刘学平认为分层服务是图书馆针对读者存在差异的客观事实安排的分层递进式服务，是在尊重和承认读者个性差异的基础上根据读者的生理、心理特征，将读者按接受服务能力的高低分为不同的层次，并根据读者的实际情况及时进行动态调整，再将服务按难易程度分成相应的等级对应不同层次的读者。读者通过衡量自己的能力自愿选择相应的服务层次，以获得适切服务。 　　2民办高校图书馆分层服务的意义 　　2.1破解人力资源短缺的困局 　　为鼓励社会力量办学，国家允许企事业单位、社会团体、个人利用非国家财政经费举办高等教育机构，分为专科和本科等办学层次。此后，民办高校迅速崛起，截至2014年年底，全国民办高校已达728所（含独立学院283所）。然而，作为教学科研的重要支撑机构的图书馆并没有得到足够重视，与民办院校的发展速度极不适应。各民办高校图书馆的人力资源普遍短缺，馆员多为临时抽调、引进人才的家属及临时工等，具有图书情报专业背景的馆员却寥寥无几，所以民办高校图书馆普遍存在馆员服务能力、读者数量、馆舍面积的矛盾。以西京学院图书馆为例，正式馆员有36人，临时工有11人，馆舍面积3.49万平方米，其服务能力受到极大限制。因此，通过实施分层服务，以点带面，突出服务重点，才能使人力资源与服务能力间的矛盾得以解决。 　　2.2更有利于了解用户需求 　　用户是图书馆生存和发展的基础。做好图书馆工作的首要任务就是了解用户需求，以用户需求驱动图书馆开展各项工作。与大众服务相比，分层服务首先对用户分层，按照不同的划分标准对各类用户进行划分，对不同的分层用户需求调查分析，整理成对各类用户需求的详细报告作为图书馆资源采购、服务内容、服务方式等服务开展的依据。科学合理的用户分层，可使图书馆更加深入了解用户需求，提高服务的针对性。 　　2.3合理配置图书馆的信息资源 　　民办高校图书馆的馆藏文献信息资源，无论是数量还是质量，都缺乏连续性和完整性。我国民办高