保安工作考核标准.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』第一部分 绩效考核工作综述一、考核目的1、通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。2、在学习借鉴标杆企业管理经验的基础上，通过绩效考核，加强各级员工间的 横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考该年度考核结果的基础上进行年终汇总。评出保安部先进工作者，予以奖励。三、考核的对象保安部四、考核内容考核以检查标准为依据，内容包括：保安记录管理、行为规范、工作纪律、工作状况、岗位环境卫生、宿舍管理六个方面五、评分比例考核满分为100分四、考核过程控制1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合（1） 全部考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标通过民主评议，即由考核小组综合考核(职能部门经理/主任级以下员工的考核除外）的方式进行考核。（2） 成立绩效考核小组（职能部门经理/主任级以下员工的考核除外），对于已量化的指标，直接根据员工指标完成情况给出考核分数，而主观评判成分较明显的指标，原则上应由考核小组讨论最终确定考核分数，从而得出公平公正的考核结果。（3） 通过绩效沟通的方式与员工本人进行绩效结果公开，即每位员工的考核结果对其本人都是公开的；各单位须对季度考核结果为“优”的员工在适当区域进行公示表扬，以示精神激励。（4） 考核者应客观、公正地考核、评价被考核者。参与考核的任何一方不得利用考核等手段打击、压制和报复另一方，受到损害的一方可进行申述，一经查实，严肃惩处。2、强化管理过程监控（1） 各级管理者必须承担绩效考核的责任，对下属做出准确的考核和评价是各级管理者重要的管理工作之一，绩效考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。（2） 在物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入住阶段、日常管理阶段等)， 通过对项目及公司员工工作计划、指标完成情况进行季度考核，以便及时发现问题，纠正偏差，持续改进，以保障公司实现年度经营管理指标。（3） 人力资源部负责全公司绩效考核方案的编制修订工作，并对绩效考核过程进行监督和控制，具体操作由各项目/职能部门实施。3、侧重绩效改进与提升通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身在哪方面做得比较好，哪些方面需要改进，促进其绩效得到改进、提升。公司人力资源部设计《绩效面谈表》，可供各单位根据具体情况酌情应用此表，但不作强制要求。五、考核结果应用1、作为激励员工的手段，与调薪、发放奖金/奖励津贴、续订/终止劳动合同、奖励外训等工作挂钩，其中用于分配的年度奖金/津贴总额原则上相当于本单位一个半月的岗位工资总额，发放形式为季度绩效奖金与年终奖；2、为人事晋升、调派等员工职业生涯规划提供参考依据；3、为年终评优提供参考依据。保安工作考核标准考核项目考核内容考核标准评分标准记录管理质量记录1、记录均使用黑色签字笔填写，填写及时，字迹工整，划改规范，无乱写乱画、漏记现象。违反者，发现一次扣2元； 2、记录内容真实、准确。违反者，发现一次扣2元；3、记录本保持完好，整洁，不得丢失、撕毁。违反者，发现一次扣3元；行为规范着装1、工作时间内，按规定着岗位制服。违反者，发现一次扣2元；2、在工作时间内，保证着装干净整洁。违反者，发现一次扣2元；3、爱护工服，不得恶意损坏。违反者，发现一次扣3元；仪容仪表1、在工作时间内，保持体味、口气清新，无异味违反者，发现一次扣2元；2、发型不夸张、怪异违反者，发现一次扣2元；3、制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品违反者，发现一次扣2元；4、男士发长前不遮眉、中不过耳，发尾最长处不盖过衣领；不得留络腮胡子；不留影响观瞻的长指甲违反者，发现一次扣2元；5、上岗时工作证佩带规范标准。违反者，发现一次扣2元；服务用语及姿态1、微笑服务，使用礼貌用语违反者，发现一次扣2元；2、接待用户或来访者时，应热情、文明礼貌违反者，发现一次扣2元；3、工作时不得咀嚼香口胶、吸烟及吃东西违反者，发现一次扣2元；4、在工作区域内，不与他人嬉戏打闹、喧哗聊天违反者，发现一次扣2元；5、接待来访者或上级部门检查时，需起立、微笑，认真询问后，及时通知部门负责人违反者，发现一次扣2元；6、不准使用亵渎性或辱骂性语言违反者，发现一次扣2元；7、上岗时站姿和坐姿姿势正确违反者，发现一次扣2元；服务态度细致耐心的接受客户（包括业主、行业主管部门以等相关方）提出的意见和建议违反者，发现一次扣2元