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依法保护每一位消费者权益 　　在3?15消费者权益保护日来临之际，本刊记者采访了国家工商总局消保局局长杨红灿，杨红灿局长表示：“我们的责任就是依法保护每一位消费者的权益。消费者的权益被有效保护，有利于扩大消费需求，更好地拉动消费，国家经济才能得到更稳健快速发展，企业才能更健康良性运转。” 　　丰收2012 　　消费者权益保护局的职能主要有四大块：一是承担流通领域商品质量监督管理工作；二是开展有关服务领域消费维权工作；三是查处假冒伪劣等违法行为；四是指导消费者12315咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。2012年，消保局开展了形式多样的活动和采取多种措施来保护消费者的权益。对消费者的消费进行引导，对企业的行为给予监督，全方位出击，将保护消费者权益认真落实到了行动中。 　　《消费电子》：2012年，在保护消费者权益方面，工商系统主要取得了哪些成果？ 　　杨红灿：首先，我们在积极推进消费教育引导体系效能建设方面取得了新成效。2012年，全国工商系统开展了7万多次消费教育大型宣传咨询活动，有1000多万消费者、行业组织和企业人员参加。同时，我们还培训了50多万名维权工作者和志愿者。其次，在12315热线服务方面，2012年，全国工商系统依托12315信息化网络共受理消费申诉近90万件，为消费者挽回经济损失12亿元。再次，在监管执法方面，2012年，全国工商系统共查处销售不合格和假冒伪劣商品案件11.88万件，查处有关服务领域侵权案件2.31万件。 　　《消费电子》：据报道，服务于消费维权的“一会两站”取得了较好的成效，能向读者介绍一下这方面的情况吗？ 　　杨红灿：所谓的“一会两站”包括消费者协会、消费者投诉站、12315联络站。这方面的发展体现了工商行政管理机关和消协组织在推进消费维权组织网络体系效能建设方面取得的新进展。到2012年，全国共建立“一会两站”43.1万个，农村覆盖率达到79.3%，社区覆盖率达到91.8%。2012年全国“一会两站”共受理消费者申诉投诉67.1万件，商场、超市、市场、企业、景区等场所的消费维权服务站共受理消费者纠纷175.4万件，大大方便了城乡消费者就近就地投诉和解决消费纠纷，及时化解消费矛盾。 　　《消费电子》：2012年地方工商机关开展了哪些消费教育引导活动？ 　　杨红灿：工商机关在积极推进消费教育引导体系效能建设取得了新成效。浙江结合省政府部署的“月月3?15”活动，依托国民消费教育中心广泛开展消费教育引导。宁夏坚持把消费教育引导同社会综合治理、平安建设等工作结合起来，进一步提升了工作效果。上海积极指导电视购物、网络购物等新型消费行业开展消费教育引导活动，收效良好。北京组建消费教育宣讲团和志愿者服务队伍，宣讲活动影响广泛，得到广大消费者好评。江苏开展放心消费创建活动，面对不同消费者群体建立消费教育基地。山西、四川、沈阳、西安、宁波、济南开展了丰富多彩的消费教育引导工作，取得了良好的社会效果。 　　《消费电子》：地方工商机关在积极推进12315行政执法体系“四个平台”效能建设方面做出了哪些积极努力？ 　　杨红灿：应当说为了更好地服务广大消费者，各地工商机关在这方面做了大量工作。12315行政执法体系“四个平台”建设是指将12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、成为工商部门畅通民意的平台、成为工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台、成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。海南紧紧围绕国际旅游岛建设战略，不断完善12315中心多语言受理和全系统执法24小时备勤。重庆将12315数据信息系统与执法办案信息系统相衔接，实现了互联互通、信息共享。北京探索建立“1+X”多元化消费纠纷解决机制。新疆将“大维权”工作纳入自治区政府绩效管理考核评价体系。湖南开展学雷锋“四比”活动，包括：比学习、比工作、比服务、比奉献。天津、河北依法严格申诉举报案件回访和信函办理程序。山东开展12315优秀案例评选活动。宁夏、黑龙江、南京等地根据消费者的诉求热点开展行政约谈。广西、江西、深圳、武汉、广州、长春进一步规范12315工作流程和处置程序，12315服务消费者和维护社会稳定的工作效能不断提升。 　　《消费电子》：在积极推进消费维权监管执法效能建设方面，各地工商机关的措施有哪些亮点？ 　　杨红灿：江苏建立健全流通领域商品质量监测绩效评价体系，不断提升商品质量监管效能。广东开展“三打两建”专项行动，积极构建消费维权长效机制。辽宁加大重大侵权案件查办力度。浙江开展汽车销售维修行业整治规范。青岛实施重大疑难复杂案件集体会诊制度。福建、陕西、吉林等地结合实际研究制定商品质量监测工作实施办法。内蒙古、安徽、厦门、大连、哈尔滨等地综合利用商品质量监管执法信息指导行业和企业加强自律