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我国档案服务评价指标体系研究述评 　　摘要：档案服务评价指标体系，是由多个指标组成的相互关联的体系，是反映档案服务工作效益的工具。档案服务评价日益引起社会关注，作为在档案服务评价研究中所占比例最大的评价指标体系更为其重中之重。本文在对我国档案服务评价指标体系研究领域三十多年（1985-2017）的文献调研基础之上，从档案服务评价指标体系的构建原则、内容设计、权重确定、研究方法等方面入手进行综述，提出了从目标定位、体系框架等方面的建议，以推动评价指标体系的规范化制定。 中国论文网 /4/viewhtm　　关键词：档案服务档案评价评价指标 　　Abstract：The evaluation index system of ar？ chives service is an interrelated system composed of multiple indexes， which is a tool to reflect the ef？ ficiency of the work.Archives service evaluation cause concern increasingly， especially for evalua？ tion index system. Through literature research， this paper summarized from such aspects as principles of establishing the evaluation index system of ar？ chives service， content design，determination of weight， the research methods. Some suggestions are put forward， such as target orientation， system framework and so on， so as to promote the stan？ dardization of the evaluation index system. 　　Keywords： archives service； archives evalua？ tion； evaluation index 　　一、引言 　　?n案服务评价是涉及评价原则、评价指标、评估模型与实施方法等方面的综合机制，评价指标体系在其中属于关键环节。制定评价指标体系，通过结果对服务过程进行反馈，对档案服务具有改进管理模式、促进服务质量提升、辅助过程决策、提高利用水平等意义。本文拟从档案服务评价指标体系的构建原则、内容设计、权重确定、研究方法等方面入手，归纳相关领域研究现状，为指标体系的系统分类、优化设计提供参考与建议。 　　二、文献检索结果与年代分布 　　（一）文献检索结果 　　中国知网拥有期刊、博士论文全文数据库和重要的硕士论文、会议、报纸全文数据库，种类齐全、数量丰富。笔者以题名为检索字段，检索时间为2017年9月14日，以“档案”“利用”“服务”“评估”“评价”“指标”等词语进行组配，在中国知网上进行专业检索，得到文献301篇。 　　检索的难点在于，研究档案服务评价的文献中，有一些在内容上虽然涉及档案服务评价指标，但是在标题、摘要和关键词中很难找到“指标”这个词，即一部分文献研究成果只能通过上述概念检索到，无法直接找出，需通过结合文献内容进一步分析。 　　（二）年代分布 　　年代分布是指研究主题的文献数量在不同年代的分布情况（详见图1）。2005年之前，每年文献数量低于10篇；2005年至2008年，文献数量增长速度较快，表明关于档案服务评价指标的研究开始受到学者重视；2008年之后，每年的文献量集中在17篇至25篇之间，预计未来对档案服务评价指标的研究热度还将保持一段时间。 　　三、我国档案服务评价指标体系的研究现状 　　档案服务评价指标体系，是由多个指标组成的系统的、相互关联的体系，是反映档案利用服务工作效益的工具。通过上文的分析并结合文献内容，我国档案服务评价指标体系的研究已经具有一定的热度，可以将其分为构建原则、内容设计、权重分析和研究方法等方面。 　　（一）档案服务评价指标体系的构建原则 　　档案服务评价指标体系的构建原则起着指导与规范的作用，不同学者对其关注角度存在差异，现有的主要观点一般包括可操作性、系统性、客观性、代表性等。 　　1.可操作性 　　结合不同学者的观点，可操作性可从三个方面进行阐释。从数据采集的角度来看，其表示在保证有效性的前提下，指标涉及的数据易于量化、采集、统计、测度与观察。从面向评价者的角度来看，其意味着并不需要评价人员较高水平的知识或技能，指标内容易于