财产保险条款集车险理赔实务规程nkvb6.doc

理赔实务规程第 PAGE 2 页 共 57 页理 赔 实 务 规 程理 赔 实 务 规 程机 动 车 辆 保 险 部 分机 动 车 辆 保 险 部 分二 二 ○ ○ 四 年目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To接报案实务规程 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To现场查勘实务规程 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To立案实务规程 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To事故车辆定损实务规程 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To核损实务规程 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To赔款理算实务规程 PAGEREF _To\h 30 HYPERLINK \l _To核赔实务规程 PAGEREF _To\h 48 HYPERLINK \l _To结案实务规程 PAGEREF _To\h 52 HYPERLINK \l _To已决赔案案卷整理与管理 PAGEREF _To\h 54 HYPERLINK \l _To机动车辆保险理赔处理流程图 PAGEREF _To\h 57 HYPERLINK \l _To简易赔案处理流程 PAGEREF _To\h 58 HYPERLINK \l _To疑难案件处理流程 PAGEREF _To\h 61 HYPERLINK \l _To注销案件处理流程 PAGEREF _To\h 64 HYPERLINK \l _To拒赔案件处理流程 PAGEREF _To\h 65 HYPERLINK \l _To预付案件处理流程 PAGEREF _To\h 68接报案实务规程 1现场查勘实务规程 5立案实务规程 15事故车辆定损实务规程 17核损实务规程 22赔款理算实务规程 30核赔实务规程 48结案实务规程 52已决赔案案卷整理与管理 54机动车辆保险理赔处理流程图 57附件1—电子单证附件2—非电子单证附件3—理赔单证填写（录入）标准及说明附件4—车辆损失照片的拍摄方法及要求附件5—理赔案卷样例 理赔实务规程第 PAGE 68 页 共 NUMPAGES 71 页第 PAGE 69 页 共 57 页接报案实务规程1．目的规范机动车辆保险接报案工作。2．范围适用于接报案专线岗受理的机动车辆保险事故的接报案。3．职责24小时受理客户报案；询问案情并做好报案登记；查询承保、理赔信息；现场查勘调度。4．流程及要求各分支机构客户服务中心为接受客户报案的机构，客户服务中心设专线报案电话，报案电话号码要公布于众，并确保24小时畅通。4.1 询问案情与报案登记接报案人员应按照“机动车辆保险出险报案登记表”上的填写项目逐项询问并在该登记表上做详细记录，用“*”标记的项目为必填项目，不得遗漏。主要询问：被保险人名称、牌照号码、车型、出险时间、出险地点、区域、路段、出险原因、驾驶员姓名、驾驶证号码、准驾车型、事故原因类别、事故经过、受损情况、估计损失金额、报案人姓名、联系人及联系电话等要素；询问是否涉及第三方车辆、财物损失，以及事故是否涉及人员伤亡等信息，如果涉及，需询问第三者名称、车牌号、伤亡人员姓名、联系电话等信息；询问是否为第一现场，对道路交通事故，指导客户报交警或公安部门处理并提供事故责任证明。非交通道路单方责任、未涉及人员伤亡及重大第三者财产损失的事故，告知客户保护好现场，并安排现场查勘。上述提及的相关信息为必须询问和记录的项目。接报案人员必须按“机动车辆保险出险报案登记表”格式要求记录相关信息。同时告知客户案件后续处理的相关程序，并将有关信息详细录入核心业务系统。如果客户不能在第一时间内告知详细信息，应告知客户在24小时内通过来电、上门或其他形式将相关信息补报完整，接报案人员将补充信息录入登记表和核心业务系统。对于客