嘉源手机终端促销员手册( 63).pptVIP

* 黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人！ * 测试说明： 1、个人根据第一印象在每题二个选项中选一个并在方框内划勾，对拿不准的选项更多考虑与亲友在一起时候的状态而不考虑工作时候的状态。 2、统计上下左右每列划勾数，取上下最高分和左右最高分，选定个人所在象限。 * * 演练，组内组间 * “友善型”顾客的应对策略 注意他关心的人 给予专业的建议 更多尊重他的同伴的意见 帮助他（她）做决定 视其为自己的朋友 …… “控制型”顾客的应对策略 态度谦和 语言简练，抓住重点 尊重其观点，避免“正面冲突” 听从指示 不要催促 …… “分析型”顾客的应对策略 详细解释产品的益处 保持耐心 多比较 产品知识准确 说话严谨简洁 …… 对事 对人 被动 主动 分析型 友善型 控制型 表现型 销售人员与不同顾客的关系 专家 下属 朋友 崇拜者 促成的技巧 技巧一：替客户做决定 害怕做错误的决定 我回去想想，我再考虑看看 根据您的需求，我觉得这两款… 您要这一个还是那一个？ 技巧二：有限数量或是期限 时间和数量的急迫感 因为我们数量非常有限，所以… 我们优惠的名额有限… 对未知的恐惧 语言上是否引发急迫感 技巧三：推销今天买 不要相信考虑看看 我相信这是您慎重的态度，只是我想清楚的知道您所考虑的是什么，因为我怕我有解释不周的地方，您考虑的是公司的形象，产品的售后服务，还是…，那您的原因是？？？ 技巧四：假设式的结束方式 当成客户已经购买 您用的时候… 当您…的时候 善用语言的功能 技巧五：邀请式的结束方式 非常的适合你，你觉得呢？ 非常的方便、精致、大方、好用、划算…，你觉得呢？ 点头够多就会进潜意识 想是问题做是答案,赢在行动输在犹豫 成功不会为你停留,行动永远不嫌太迟 每天多做一点点，就是成功的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始； 每天进步一点点，就是卓越的开始。 * 今天培训的目的是帮助大家掌握基础的销售技巧并能熟练熟练运用。今天我们用四小时的时间，主要内容有：为什么要提高销售技巧、销售技巧在工作中如何应用。为了确保大家能熟练掌握，我们还安排了些现场训练 * 我们知道了为什么需要学习销售技巧，接下来我们看看什么是销售技巧。 大家每天都在做销售工作，那大家知道我们作销售的目的是什么吗？请大家思考一下，回答我。 学员的回答可能是，把产品卖出去、赚钱等。讲师可以举一个例子 如果有一天，你卖出去了10部手机。而第二天，顾客就回来投诉你，说你夸大了产品的功能，顾客都要求退货。虽然你把产品卖出去了，但并没有达到真正的销售目的。 总结：其实大家回答的方向都是对的，销售的目的是：满足顾客的购买需求，并且是顾客愿意接受的。 * 使用正确的方法， 满足顾客的购买需求，并且是顾客愿意接受的。 * 我们在北京、上海、广州、深圳、成都、哈尔滨等六个城市的销售终端随机各拦访了500名消费者，调查数据表明，顾客对终端促销员的认可程度比较低。 过渡语： 我们看看打分低的原因是什么？ * 一个木桶所盛水的多少，是由最短的那块木板决定的。那陈装我们销售业绩的“木桶”，最短的木板是什么？ 我们来头脑风暴一下！！！ 工作习惯、销售意愿、销售技巧、专业知识是衡量一名销售人员能力高低的关键要素。 结论：销售终端的短板是人，技巧又是人的短板。 * 大家思考一下，提升销售技巧对我们有什么好处？ 学员可能的回答会有帮助销售、提高能力等等。 * 刚才我们对不同类型顾客风格做了了解和认识，如果你想与一个人很好地相处，前提就是了解这个人，而了解一个人最好的方法就是站在他的角度上思考。做销售工作也是一样。要经常“站在柜台外看自己”，也就是在顾客的角度看自己的表现。 * 如果你要为自己买一件衣服，你通常会怎么做？ 引导学员说出消费的4个步骤。 引导学员说出5个步骤后，再以总结的形式打出胶片内容 * 如果在每个步骤都能满足顾客的需求，销售就会变得很容易。 介绍销售四步曲。 既然是站在顾客的角度思考，试想一下，所有的顾客会不会完全按照这四个步骤进行。 举例：如果顾客一进门，就要购买一部某种型号的手机。你是否会说：“等等，请从第一步开始，让我先观察观察你！”所以有不同的顾客，我们的销售就不可能一成不变。 下面我们来详细了解每一个步骤的具体应用。 * 当顾客走近柜台时，我们无法辨别顾客类型时，友好亲切的问候，富有朝气健康的形象是招引顾客的好方法，在这个环节不要喋喋不休的介绍，这样会吓跑顾客， 但更不能过于冷淡。 过程中，向学员提问，让他们分析这个环节如何实现目标，留住顾客的脚步 * * * 单刀直入法． * 感官＼精神－－－质感＼色彩＼音色．．． 品牌＼高科技＼服务．．．． * * 对F、A、B、E四个步骤进行介绍。 1．属性（Feat