各部门BI行为规范-确定稿.doc

PAGE PAGE 26物业BI行为规范一、禁止行为岗位坚决不允许不允许管理人员（包括经理在内的各级管理人员及客服人员）以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为。私设小金库，指使下属做假帐的行为。未经公司批准不得在外兼职。纵容打击报复员工或业主的行为。挪用或盗窃公司或业主财物。窃取或泄露业主资料或隐私。收费不给票据。与业主或与同事打架。拾遗不上交。10、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。11、上班时间酗酒、赌博。轻视业主需求或对业主言而无信。不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为。不关心员工生活，不解决员工的合理要求。知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。私自接受业主赠送的贵重物品。安防人员上班时间酗酒、赌博。当值时间睡觉。3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。4、挪用或盗窃公司或业主财物。5、窃取或泄露业主资料或隐私。6、收费不给票据。7、与业主或与同事打架。8、拾遗不上交。9、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。轻视业主需求或对业主言而无信。明知侵害公司、业主、同事利益的事项不报。见危不助。与业主发生言语上的冲突，向业主搬弄是非，造成不良影响。不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。聚岗、串岗、擅自脱岗。不按规定使用工作配备工具、消防器材者。私自接受业主赠送的贵重物品。保洁、绿化人员玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果。私自为业主提供获取报酬的劳务。不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。挪用或盗窃公司或业主财物。窃取或泄露业主资料或隐私。与业主或同事打架。拾遗不上交。向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。当值时间擅离职守，造成重大损失。10、上班时间酗酒、赌博。轻视业主需求或对业主言而无信。发现问题故意回避，不处理、不报告。浪费或损坏业主或公司财物。与业主发生言语上的冲突。不讲究个人卫生，影响服务质量的行为。不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。向业主搬弄是非，造成不良影响。私自接受业主赠送的贵重物品。维修人员玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果。发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失。工作弄虚作假，偷工减料，造成损失。挪用或盗窃公司或业主财物。窃取或泄露业主资料或隐私。收费不给票据。与业主或同事打架。拾遗不上交。向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。10、私自为业主提供获取报酬的劳务。11、上班时间酗酒、赌博。1、轻视业主需求或对业主言而无信。2、不钻研业务，维修、安装工作不到位。3、浪费或损坏业主或公司财物。4、与业主发生言语、上的冲突。5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。6、向业主搬弄是非，造成不良影响。7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。8、私自接受业主赠送的贵重物品。二、物业各岗位员工通用行为规范仪容仪表部位男士规范BI女士规范BI不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑的面对业主。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端正举止大方服饰庄重整洁挺拔淡妆素抹打扮得体态度和蔼待人诚恳不卑不亢头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起并使用黑色发套将头发盘起。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。口腔牙齿清洁，口气清新。上班前吃有异味的食物，口腔有异味。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。饰物男士领带平整、端正。注意各部细节。服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物（除结婚戒指、手表），内衣外露，衬衣不束在腰内。衣服1、工作时间内着工装，非因工作需要，外出时不得穿着制服(主要是安防人员)。制服应干净、平整。2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3、西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2、衣服不合身，过大过小或过长过短。3、春秋装和夏装混合穿。4、擅自