立足基层,打造多层次信服务平台.docVIP

立足基层,打造多层次信息服务平台 　　关键词：公共图书馆；信息服务；服务平台 中国论文网 /4/viewhtm　　摘要：文章介绍了南山图书馆二十年来信息服务工作的发展过程，总结了信息服务工作的特点和不足，提出了打造多层次信息服务平台的策略，以便为读者提供更好的服务。 　　中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0123-03 　　1南山图书馆的信息服务定位 　　1.1立足基层、高效务实 　　南山图书馆是基层公共图书馆，主要为社会公众提供信息服务，为该地政府提供一定程度的决策支持，无论是一般的信息咨询服务，还是研究性课题服务，都体现了实用性和时效性特点。该馆的服务对象是基层民众，因此，该?^在文献、信息、人力等资源配置方面要立足实际，以期满足当地民众的实际信息需求。 　　1.2“读者第一、服务至上” 　　南山图书馆始终坚持“读者第一、服务至上”的服务理念。该馆实行首间负责制，针对读者提出的问题，咨询馆员要尽一切可能为其提供解答，或者指引他们找到解决问题的途径。南山图书馆的信息服务没有门槛，所有服务全部免费开放。该馆遵循公益服务的宗旨，不论读者是否持有该馆读者证，都可以提出信息需求。 　　2南山图书馆的信息服务发展过程 　　南山图书馆信息服务的发展经历了一个不断探索、反复调整、逐步成型的过程，根据自身条件以及社会需要，其信息服务大致经历了四个阶段。 　　2.1第一阶段：起步、有条件开放 　　该阶段大概从1996年年底至1998年年初，其特点是以文献借阅服务为主，实行有条件开放，属于信息服务初期。该阶段属于刚开馆时期，技术条件不高，馆藏资源有限，主要提供馆藏工具书查阅和课题参考咨询服务，南山图书馆根据当时社会条件安装了区域网络专线（城域网），满足部分读者的网络检索需求。由于资源有限，网络检索服务仅针对具有一定职称或学历且持有读者证的读者。 　　2.2第二阶段：发展、基本开放 　　该阶段大概从1998年至2002年年底，其特点是文献借阅与网络信息服务相结合，实行基本开放。这一时期，南山图书馆馆藏资源日渐丰富，技术条件不断成熟，并在文献信息服务的基础上，成立了较大规模的网络检索室，向所有读者提供互联网信息检索服务。该馆还构建了“南山人文信息多媒体全文数据库”，该数据库是南山地方经济文化的信息大全，供所有读者免费使用。在这一阶段，该馆的信息服务思路开放、主动、灵活，采取自主开发或与其他机构联合开发的方式，向读者推出了多项服务，如：以生活信息、旅游信息、企业管理信息为主题的定向信息服务，定期发布求职、求知、求学、求购“四求”信息专题推介，制作“旅游资料剪报”并举办旅游主题展览，举办企业管理讲座等。 　　2.3第三阶段：探索、完全开放 　　2003年，南山图书馆向读者提供全方位、多层次的社会化信息服务，所有服务项目全部免费。该馆在对原有信息服务进行梳理后，扩充了一些服务项目，丰富了服务内容，力求在完全开放的基础上突出特色，经过几年的调整，形成了完整的服务体系。具体体现在：①馆藏文献的借阅服务。②网络检索服务。自2005年起，该馆实行电子阅览室网络检索完全免费开放，读者只须登记借书证或身份证，就可在电子阅览室查询馆藏文献信息和查看学术数据库（人大报刊资料、维普期刊等），阅览室日均接待读者约300人次。③视频点播服务。电子及声像资源服务是该馆信息服务的重要内容，在现有馆藏数万件精品电子音像资料外借的基础上，该馆又新推出了视频点播、视听服务，用户借助馆内20台视频点播系统电脑，可免费欣赏喜欢的电子音像资源。④网上咨询服务。该馆是国内最早推出网上咨询服务的公共图书馆之一，至今已有15年时间。该馆推出24小时网上咨询服务，用户只要通过该馆主页的网上咨询栏目提出问题，就有专人负责解答。⑤参考咨询服务。该馆推出课题咨询和定题服务，包括代查代译服务等。⑥专题咨询服务。2006年，该馆引入社会专业咨询力量，构建了社会化信息咨询平台。该平台的信息咨询是公益免费的，对所有人开放。该馆选定社会公众最需要了解且专业性较强的内容为专题，所有咨询均由合作专家驻点面对面解答或跟进。其中“星期天法律服务日”“星期五心灵之约心理健康日”两个主题已开办11年，成为该馆的品牌公益服务项目。法律咨询服务还依托法律援助站对弱势群体提供法律救助，获得了良好的社会效益和口碑。⑦专题文献服务。该馆按照南山区政府的发展规划，利用馆藏优势资源，开展了以旅游资讯为主的专题文献服务，且形成了“南图旅讯”系列。该服务主要为社会公众提供日常旅游出行资讯，也为南山区政府提供一定程度的决策支持。 　　2.4第四阶段：创新、深化、完善 　　随着信息时代到来，网络应用普及，南山图书馆在第三阶段的基础上推出了自媒体平台、针对弱势群体的信息服务及