浅谈服外包人才培养.docVIP

浅谈服务外包人才培养 　　【摘 要】本文以企业亲身实践为线，阐述了什么是服务外包以及外包外包人才的相关问题。 中国论文网 /4/viewhtm　　【关键词】外包 ABBYY OCR 比盘 　　 　　暑假，我有幸被选派到四川绵阳凯越公司，深入学习服务外包知识。对于什么是服务外包已及服务外包实施运作的过程有了比较清晰的认识和了解，对于日后的教学及服务外包人才培养有了很好的参考价值，现总结成文，望同行批评指正。 　　一、什么是服务外包及外包的工作流程 　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。以最大程度的优化资源,让各自的优点长处得到应有的发挥，以经济、利益、地位等都互赢、多赢为目的合作过程。服务外包在印度发展的比较早，目前也比较成熟，国内中，大连是服务外包基地，成都地处祖国西部，服务外包业也得到了国家和市政府的大力支持，目前正在蓬勃的发展中。 　　我们所接触到的绵阳凯越软件公司，是一家从事软件业服务外包有10余年经验，利用自身人力、智力、成本优势为欧美国家企业公司直接服务的专业公司。公司业务主要是做数据的录入及数据修改。工作量是每人每天做上万字符的数据；工作流程大致是：国外企业把原始稿件，（欧美的一般是英文）比如书，扫描成JPEG,TIF,PDF等图片或特殊文档的形式通过放在FTP服务器上，或者以E-MAIL的形式，发送给公司，公司拿到基础数据后，按照对方要求，最后转换成WORD或TXT文档即可。由于错误率要求控制在万分之三以内，所以，需要研究很多的方法控制差错率。比如：用肉眼盯原始图片，或者是把图片打印出来，盯住稿件，利用纯手工方式键盘输入转化成word和txt文档；用专业扫描图片成文字的软件――“ABBYY”软件把图片扫描成文字，然后再手工纠错的方式；甚至是同一内容，需要按照不同的人，不同的方法录入，重复制作3次，然后相互交换比较，以查验出差错等等方法。最终的目的，都是要保证错误率控制在万分之三以内。另外，每人每天要能完成上万的字符量，才能在国际上有竞争优势。所以，此项软件外包工作首先是需要大量的人力从事看似比较单调的基础工作，其次是需要完成很大的工作量，再次从业人员需要有较强的耐心，细心，能耐的住枯燥寂寞才行。只有经历了最艰苦的基础工作的磨炼，才能了解其中的流程，也才能开发出节约人力和劳动量的小软件或解决方案。比如凯越公司自己就开发了诸如cword等小软件提高工作效率的软件。也只有切身体验过基础流程，才能胜任后面管理岗位工作，也才能创造出更多的价值。 　　二、企业需要基础数据录入人才 　　服务外包企业需要大量基础数据录入型人才，此类型人才，首要条件是能胜任长期重复单调的简单工作，有良好耐心，能安心踏实工作，不心猿意马，不好高骛远；专业上只掌握基本的计算机基础知识，会基本的电脑操作，打字速度越快越好即可。这部分人才不仅仅局限于计算机专业。进入企业后，主要集中培训打字，提高数据录入水平，一般经过培训后，能达到英文录入在100字/分以上。除了培训打字，以提高数据录入水平之外，还要学习ABBYY扫描图片成文字，OCR纠错，比盘等等操作，用于纠正数据录入错误和提高数据录入效率。此部分人才，会占据企业员工的绝大多数。我们学校是高职院校，在人才培养模式上，应该强调学生的做事态度，培养学生职业人的素质。培养学生的吃苦耐劳精神。从基层做起从小事做起的处世态度。教会学生，在平凡的工作中，找到不平凡的事情，锻炼学生的创造能力创新能力，能解决实际提高工作效率的方法。比如，开发一些能提高实际工作效率的小软件等等。 　　三、企业需要熟悉外文段落，语法规则型人才 　　这里所说的熟悉外文段落划分，加段符规则，主要是指对没有段符的文字，按照作者意思和书本排版规则，手动加入章、节、段等操作。比如我们要实现一本书的正是出版，就需要对没有分章节的地方分章节，没有分自然段的地方分自然段，甚至是单独加上备注说明等等。欧美的有部分订单，是没有进行这些章节排版的，要实现最后的某种效果，但是实现的方法和过程，他们一般是不过问的。需要我们按照他们的意思排版，别人拿到之后能直接出版或者直接做成成熟的数据库，电子书等等。由于拿到的订单可能涉及到工业、农业、医学、法律等等方面，所以，在如何加一级标题二级标题，分段、加备注等等方面，就需要有专门的人去理解，做好样本，之后，发给国外，意思吻合之后，再培训国内员工，按照样本制作。做此类的工作任务也比较重。一般是要求在1－2天内完成上万册的图书排版，所以需要制订录入规则的人速度要快，手下的员工理解能力要强，因为书是不一样的书，只是找到其中的共性规则来做。当国外来了订单，这个时候，就需要我们国内的企业制