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高压业扩报装集约化管理成效分析 　　摘 要：自2012年以来，为响应莱芜市委市政府发展战略、贯彻“三集五大”建设号召、应对电力市场增速减缓的形势，莱芜公司以建成 “一型五化”大营销体系为目标，先破后立，创新管理模式，通过“集约高压业扩过程控制、集约重点项目管理标准、集约报装时限预警机制措施”，实现了全市高压业扩报装的“集约化”管理。自高压业扩“集约化”管理以来，业扩报装各环节时限均取得了新突破，从业务受理至业扩供电方案答复环节总时长缩减为7个工作日，供电方案会审及设计图纸审批提速30%；装表接电时间缩短了50%；业扩报装时限比承诺时限缩短三分之一，赢得政府及社会的认可，逐步实现了业扩报装服务由“业务导向型”向“客户导向型”的转变。 中国论文网 /4/viewhtm　　关键词：高压业扩报装；集约化管理；一站式服务 　　1 专业管理的目标描述 　　1.1 专业管理的理念 　　根据“大营销”体系建设总体部署，为解决原高压业扩工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题，莱芜公司积极探索转变高压业扩管理方式，致力于高压业扩“专业化”和“标准化”管理模式，积极推进高压业扩“集约化”建设，在组织体系上，着力变革高压业扩组织架构，由分散型向集约型转变，坚持集约化、专业化、扁平化方向，进一步创新管理模式，优化业务流程，进而实现全市高压业扩报装的集约化管理。 　　1.2 专业管理的范围和目标 　　1.2.1 专业管理的范围 　　莱芜公司共管辖莱城区、钢城区两个直供区，设置了一个汶源分中心，下辖18个供电所。根据集约化管理要求，城区及18个供电所所有高压业扩项目均集约至市场室大客户经理班，负责全过程协调、指导、管理。设置客户经理，负责统筹调度公司服务资源，协调生产、营销等相关部门联动，全方位服务用电客户。 　　1.2.2 专业管理的目标 　　根据“集约化”管理要求，莱芜城区及18个供电所所辖全部高压业扩报装业务均集约至市场室大客户经理班，客户经理负责高压业扩报装的现场勘查、供电方案编制及答复、设计文件审查、中间检查、竣工验收、装表接电的全过程管理，为客户提供周到的“一站式”服务。 　　2 专业管理的主要做法 　　莱芜公司通过“三个集约”实现了高压业扩报装“集约化”管理，主要做法： 　　一是集约高压业扩过程控制。落实“三高一大”，实现思想、服务“双到位”；加强业扩报装集约和流程变更风险的预控；强化高压业扩工程“五关”管控；强化业扩报装服务质量考核评价，建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机制；建立健全业扩报装服务责任追究制度，形成了“过程控制”与“考核评价”相呼应。 　　二是集约重点项目管理标准。完善重点项目管理体制，落实“大客户经理制”，实行“管家式”服务，推行“六统一”的管理标准；创新了“大项目“彩虹快车道服务法”，制定了《业扩内部管控管理办法》，全程“无周休日”跟踪服务。健全重点项目服务举措，倡导“全员客户经理”，提升“全过程服务”质量，确保重点项目安全、优质；开辟“VIP”通道，加强重点项目前瞻性研究，加大与市政府相关部门的联系，协助开展前瞻性分析。 　　三是集约报装时限预警机制措施。推进预警机制规范化服务，做好政策信息的“一次性”告知；排定业扩工程各环节时间节点，督导全过程流转，调度各业务环节“无缝”衔接；落实“契约式”服务，明确各环节工作的履约时限；推行 “四个一”服务机制，全程把控服务时限；编制业扩项目进度表，协调各系统部室紧密配合；同步供电方案会审与设计文件会审，缩短审批链条；整合各环节工作内容，重组业务链条，缩短业务办理的时间跨度。 　　3 评估与改进 　　3.1 专业管理的评估方法 　　对高压业扩报装“集约化”管理的评估，坚持“务实、可行、有效”的原则，在集约高压业扩过程控制、集约重点项目管理标准、集约报装时限预警机制措施三方面的不断提升，逐渐实现由“业务导向型”向“客户导向型”的转变。同时，结合集团公司开展的同业对标、营销服务“十项标杆管理”对标工作，提升公司营销服务的综合管理水平和服务水平。 　　3.1.1 社会效益方面 　　全市高压业扩集约化管理之后，大客户经理班自供电方案会审及设计图纸审批完成之日2个工作日内书面答复客户，较之从前的5个工作日提速2.5倍；从业务受理至业扩供电方案答复环节总时长由原10个工作日缩减为7个工作日，提速30%；装表送电安排在同一天完成，时间与原来相比缩短了百分之五十；供电方案答复和装表接电双提速，业扩报装时限比承诺时限缩短三分之一。积极开放业扩报装市场，坚决杜绝了“三指定”行为发生，竞争机制良性运转，赢得了政府及社会的一致好评。 　　3.1.2 管理效益方面 　　公司严格执行业扩工程“六看一试”准则，严把质量关，对于私自改动设备型号和配