窗口绩效考核暨文明窗口评比量化表.docVIP

附表： 窗口绩效考核暨文明窗口评比量化表 年 月 日 考 评 内 容 分值 考评分 备 注 一、工作纪律方面 遵守规定的得满分。如有违反，扣分如下： 32 1.上班时间窗口无人在岗，或在岗人员不挂牌、上下班不按时考勤、迟到、早退，中途外出不按规定执行的（扣3分）。 3 当日现场检查及监控为准 2.窗口有制服的要着制服，没有制服的窗口衣着要整洁，如有违者（扣2分）。 2 当日现场检查及监控为准 3.上班时间玩电脑游戏、上网聊天、看电影、炒股或其他有损窗口形象行为的，发现一起（扣5分），并取消季度“文明窗口”评比资格。 5 当日现场检查及监控为准 4.上班时间在岗位上打瞌睡、吃零食、穿拖鞋及串岗闲聊的（扣3分）。 3 当日现场检查及监控为准 5.窗口工作人员不按中心规定请假、销假，不落实AB岗的（扣2分）。 2 以业务股日常登记作参考 6.窗口首席代表经常不到位或长期不到位，首席代表或工作人员在窗口工作时间达不到一年以上的（扣3分）。（经中心批准的除外） 3 以业务股日常登记作参考 7.中心召集有关会议（如窗口负责人例会，全体窗口人员大会等）及项目联审会议或联合勘察、验收无故迟到、早退无故缺席每人次扣5分 以业务股日常登记作参考 8.派驻中心窗口首席代表不是副股级以上干部的（扣3分）。 3 以业务股日常登记作参考 9. 派驻中心窗口工作人员不是本系统在岗在编人员，且少于两人的（扣3分）（经中心批准的除外）。 3 以业务股日常登记作参考 10.严格执行窗口工作人员的准入制度，窗口首席代表及工作人员调动没有征得中心同意的（扣3分）。 3 以业务股日常登记作参考 二、办公秩序及服务方面 遵守办公秩序，主动热情服务的得满分。如有违反，扣分如下： 25 1.工作区卫生环境差，办公设备、用品、物品摆放零乱，窗口随意张贴等行为，每发现一次扣2分。 2 现场检查为准 2．下班离开工作区时，未及时关闭电脑、每发现一扣分 现场检查为准 3.未经中心同意，擅自增设或移动窗口办公室设施，或改变功能结构影响中心统一秩序，每发现一扣分 以业务股日常登记作参考 4.行政许可、非行政许可事项的依据、条件、程序、收费标准、办结时限及所提供的范本（如填表样式）未按规定公布的（扣5分）。 5 现场检查为准 考 评 内 容 分值 考评分 备 注 5. 对申请资料不全，未能一次性告知申请人要补充事项资料或者首问未能清楚告知申请人具体要求的（扣5分）。 5 以检查、暗访、群众反馈、中心受理投诉的情况等作参考 6. 窗口服务不热情，不用文明用语，服务态度生硬，不履行或不正确履行职责，工作敷衍塞责、推诿扯皮，造成不良影响和后果的（扣3分）。 3 以检查、暗访、群众反馈、中心受理投诉的情况等作参考 7. 对不属于本单位职权范围或不宜由本单位办理的事项，不说明、不请示、不移送，置之不理，久拖不决或擅作决定，给服务对象造成误时误事或严重后果的（扣3分）。 3 以检查、暗访、群众反馈、中心受理投诉的情况等作参考 8．在履行职责过程中，由于工作责任心不强，业务不熟悉，不能正确处理好与服务对象之间的关系，服务质量反馈意见为不满意的，或违反有关法律、法规和相关部门管理规定的（扣3分）。 3 以检查、暗访、群众反馈、中心受理投诉的情况等作参考 三、行政审批事项受理、收退件、收费等方面 按管理规定办理各事项得满分。如有违反，扣分如下： 1.未以书面形式将行政许可、非行政许可事项的审批（初审）权授予窗口的（扣3分）。 3 以业务股日常登记作参考 2．未按照“两集中三必进”的要求，将行政许可、非行政许可事项及人员整合进入中心窗口，存在“两头”受理或取件 5 以检查、暗访、群众反馈、中心受理投诉的情况等作参考 3．未经中心同意，擅自将事项从窗口撤回或改变审批条件的扣分 4.补件时未向服务对象作一次性书面告知的，每件过分 5.收退件手续不规范，报送不及时，送达不签收的扣分 6.作而未向服务对象说明理由的扣分 7.未在承诺时限内完成行政许可事项和非行政许可事项，或告知办理结果的，每查出一项（扣2分）。 2 以检查、暗访、群众反馈、中心受理投诉的情况等作参考 8.不依法定程序，非法设立行政许可项目或变相增设行政许可项目，而实施行政许可的，每查出一项（扣4分）。 4 以检查、暗访、群众反馈、中心受理投诉的情况等作参考 考 评 内 容 分值 考评分 备 注 9.违反法律、法规，实施征收行政许可、非行政许可费用，不出示征收依据、征收许可有效资格证件的，每查出