精品销售部管理管理制度汇编.doc

销售部管理制度汇编（草案）内容及使用范围本手册适用于房地产开发商或房地产经纪机构，对公司销售部内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序汇编，用于管理人员和销售人员提供日常操作参考查询和政策指导。此手册仅针对于销售部正式职员，办公室管理人员，公司部门经理以上人员查阅。关于板式本手册将以文字版为主，其它版将视公司发展情况进行修改版式。（现发至销售经理、销售助理、销售主管、行政部人事主管一份）关于本手册管理由销售部经理负责，本手册的发放和签收，领用人离职时收回并保管，本册的答疑和解说推广。手册持有人注意事项当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询，答复。保管手册不得损毁、丢失。更换手册新内容，并将旧内客交本单位行政人事部专职人员处。离职时交回手册。目 录第一章：销售部门职能第二章：销售部内部结构和管理架构第三章：职务说明书第四章：销售部人事制度第五章：销售部工作流程第六章：销售人员行为准则和服务标准第七章：销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚第八章：销售人员待客制度第九章：销售工具的领用、使用、管理方法第十章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度第十一章：销售部保密制度第十二章：顾客资料、销售协议书管理体制度第十三章：顾客投诉、异议外理方法第十四章、销售部与公司其他部门的业务协调制度。第一章：销售部门职能一、部门职能部门名称：销售部直接上级：总经理室部门本职：组织、完成公司所属物业的发售；确保公司回款目标的完成；公司项目营销决策的拟定及提案；主要职能：制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。设立、管理、监督、督导销售部正常工作运转，正常业务运作；建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；合理进行销售部的预算控制；研究掌握销售员的需求，充分调动积极性；制订业务人员的行动计划,并予以检查控制;配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改；企划好楼盘推广、促销；配合物业部作好楼宇交楼；收集市场信息；预测市场危机，统计、催收和结算房款；作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系；组织、完成公司所属物业的销售；对产品的修改与调整提出建议；二、销售部管理架构：销售经理销售助理销售经理销售助理销售主管策划师销售人员三、销售部职务说明书A、销售经理直接上级：总经理室直接下级：策划师、销售部助理、主管本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。职位职责：负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；对销售机构设置、人员结构合理性负责；负责推广售楼的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择；制定销售策略、价格策略等。负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷；拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；负责组织房地产销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作； 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进 行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用；及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售 后服务工作。组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失。指导、巡视、监督、检查下属；定期向直接上级述职；向直接下属授权，布置工作；负责直属下级任用的提名；制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行；制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决；负责直属下级工作程序的培训，执行和检查；申报直接下级过失和奖励报告。负责出售单位的审核，负责额外折扣的批准和确认。参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作。负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩及制订提成方案，提交公司审核。负责协调各部门关系、监督广告公司工作。参加公司例会和有关销售业务会议；处理紧急突发事件主要权利有销售部的代表权；有对部门所属员工及各项工作的管理权；有向总经理报告权；对促销活动的现场指挥权；有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；有对所属下级工作的监督检查权；有对所属下级的