医疗作风整顿动员(2017年).docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 12017年度医疗作风整顿动员一、整顿的指导思想、目的和意义 　按照国家卫生计划生育委员会《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）有关要求，和做好2016-2017年度《提升医疗质量相关工作要求通知》的有关要求，以《医疗质量管理办法》为依据；坚持以病人为中心，切实为广大患者提供优质服务的原则；以医疗法规、规章制度和医疗护理操作常规以及个人职责为标准，树立良好的医德医风，规范医疗行为，加快我院规范化建设，达到医疗管理制度化、医疗作风优质化、医疗护理操作规范化，进一步提高我院医疗服务质量为目的。医院院务委员会决定从x月x日开始进行为期四天的医疗作风整顿，重点解决为患者服务的思想不牢固、服务方向不明确、服务态度不端正、执行医疗护理操作等规章制度不严格，操作不规范、医疗护理文书质量不高、医德医风不够好等问题。二、我院在医德医风工作中存在的主要问题近年来，在医院院务委员会领导下，全院严格落实医疗护理规章制度，建立健全了各种监督制约机制，制订一系列患者至上、优质服务的举措，我院的医疗作风建设取得了显著成绩，有了很大进步，这与全院员工的共同努力是密不可分的，但也存在这样或那样的问题，影响了医疗卫生机构救死扶伤、治病救人的良好形象，很大程度上制约着医院全面建设和发展。具体表现在：为患者服务的思想不牢固、服务方向不明、服务态度不端正。一是有对就诊患者敷衍了事，使病人多次就诊不能得到及时治疗的现象。二是对病人态度不当，不尽心尽责，造成误诊、漏诊的现象。三是对病人解释工作不到位，发生矛盾，进而被上告的现象。（二）医疗管理不严，履行职责不好，工作姿态不高。虽然我院出台了一系列管理规定和相关的奖惩制度，而且不间断地进行职责教育，但依然有个别同志不按规定、职责和程序办事，打“擦边球”。一是个别中层领导要求不严，管理不善，看不到本单位存在的问题，对所属人员听之任之，执行指示不坚决，标准不高，不认真钻研业务，导致个别同志工作消极，有的甚至牢骚满腹，干与本职工作无关的事，甚至惹事生非。二是有个别同志不爱岗不敬业，值班不在位，在位不尽责。值班时擅离工作岗位或私自请人替班；工作时间串科室、吹牛皮、聊天；晚上病人多次叫不起床，或起床后处理病人态度不好等。三是摆不正位置，理不顺关系。认为医院的工作好与坏是领导的事，与自己无关，只要问题不发生在自己身上，对自己没有影响，就引不起重视，既不关心，也不报告，更不制止。漠不关心，睁一只眼，闭一只眼。（三）执行医疗护理规章制度不严，操作技术不规范。医院讲课培训、医疗大交班中常提到医疗护理规章制度的执行中和医疗护理的操作中存在的各种问题，虽然有一些问题得到了纠正和克服，但还存在许多不足。一是有接诊、处理病人不认真、不彻底，存在漏诊、漏治和推脱病人的现象。二是有个别人存在医疗工作不严肃，衣帽不整，无菌操作不严格的现象。三是有个别医生的医疗文书格式不规范，措词不严谨，完成不及时。四是还有相当一部分护理人员落实护理工作制度不严格，操作技术不过硬，存在工作飘浮，游击习气太重的现象。（四）医疗作风不严谨，医疗行为不规范，医患关系处理不融洽，缺乏沟通技巧。有个别同志不能严格按照医务人员行为规范和道德要求约束自己，容易被一些小利益驱驶，进而做出一些有损单位和个人形象的事，有损医院的良好声誉，造成了不良的影响。一是有收受病人礼物、土特产品；二是以医谋私、让病人办私事；三是对病人态度不好、交流不够、关心不到位，没有正确处理医患关系，造成一些医患纠纷。（五）学习意识淡薄，学习氛围不浓，学习劲头不足，得过且过混日子。具体表现在：一是个别同志惰性太大，不思进取，参加工作多年未取得相对应的执业资格；二是参加业务学习不积极、不主动，存在逃避业务学习的现象；三是个别同志学习意识有偏差，过分注重外出进修，不注重岗位成才。上述问题，如果不能及早认识，并认真改正，就有可能发展为更严重的医疗纠纷、差错和事故。三、整顿检查的重点为了纠正我院存在的问题，防患于未燃，认真搞好这次整顿，应从以下几个方面进行重点深查细究。1、查服务方向明不明，服务态度是否端正，看为患者服务的思想牢不牢，有无对病人态度蛮横、诊治敷衍了事的现象。2、查工作姿态高不高，看有无拒收、推诿病人的现象。3、查坚守岗位、坚持正常上下班时间好不好，看有无上班时间随意离开岗位，串科室、吹牛皮、聊天、迟到早退现象。4、查执行医疗护理规章制度严不严，看医疗护理操作正规不正规，有无游击习气，有无事故苗头、纠纷隐患。5、查医疗作风严不严，医德医风正不正，看有无接受“红包”或借工作之便向病人索要钱物，有无利用职业之便，变向提条件等以医谋私现象。6、查爱岗敬业的思想牢不牢，看有无在位不尽职不尽责、不钻研