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内部营销在企业人力资源管理中应用研究 　　摘 要：企业将内部营销的理论引入人力资源管理，是人力资源管理的一种新的模式。本文在参考大量文献的基础上，结合自身多年来的工作经历，对内部营销方法在人力资源管理中的应用进行了一定的分析。文章首先对人力资源管理、内部营销等几个核心概念进行了内涵界定；随后，明确了人力资源管理内部营销模式是对传统模式的继续与发展；最后，指出了内部营销在企业人力资源管理中的作用：内部营销在最大程度上调动了企业员工工作的主动性、积极性以及创造性；企业也会以员工满意来实现顾客满意，将形成“企业――员工――顾客”多赢的格局，为企业长足发展奠定基础。 　　关键词：人力资源管理；内部营销；模式；传统；应用； 　　中图分类号：D035.2 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-07-00-02 　　一、核心概念的内涵界定 　　（一）人力资源管理 　　人力资源管理主要是指运动科学、先进的管理理念，对人力资源进行有效的组织、培训、调配等，让有限的人力资源达到最优化的配置，激发他们的主动性、积极性以及内在的潜能， 　　使他们在最大程度上发挥作用，进而达到实现组织目标的作用。现代的人力资源管理理念来源于西方，它相对于传统的人事管理制度、观念来说，现代人力资源管理显得更加全面、深化，内涵更加丰富，而且更加体现了“以人为本”的理念，充分调动了员工的主动性、积极性与创造性，使效果目标更容易实现。 　　（二）内部营销 　　“内部营销”一词最早起源于西方，我国引入这一词语，最初主要是为了深入构建并进一步提升服务业的竞争力而使用的一种管理方法或手段。经过这些年的发展与运用，内部营销已经被广泛应用于多种行业与领域中，并越来越被人们所重视和关注。 　　内部营销所包含的内容、理念有一个发展变化的历史过程。因为内部营销这一理念的建立是有一个前提条件，即：企业将顾客的满意程度是建立在本企业内部员工满意度的基础上来思考这一问题的。所以，企业要将员工的满意情况作为重要的参考和依据。在此基础上，企业应用内部营销策略来进一步培养员工的顾客意识，着重指出在营销过程中关注员工作用的发挥，通过员工的满意进而达到顾客对企业的满意，最终发展为将内部营销作为企业内部变革管理、战略执行的一种管理工具或方法。本人对“内部营销”这一概念的定位，不论企业将员工看成是顾客还是合作伙伴，目的和实质都是将员工的地位与角色扮演重新定位，将员工纳入到企业运作、战略实施的过程中来，最终获得外部竞争的利益。 　　二、人力资源管理内部营销模式对传统模式的继承与发展 　　（一）人力资源管理内部营销模式对传统模式的继承 　　在传统人力资源管理模式的基础上加入了内部营销理念，并且利用这种先进的管理理念来深入开展人力资源管理工作，从最大程度上激发员工的工作热情以及工作的主动性与创造性，最终达到最好的业绩水平。因此，可以说人力资源管理内部营销模式与传统模式是一脉相承的，或者可是说就是同一种模式。只不过，内部营销模式是随着时代的不断发展，而不断推陈出新出来的一种更加先进的管理方法。这两种模式的实施部门都是人力资源管理部门；作用的对象也是一样的――企业员工；它们的目标也是一致的，就是不断激发员工的工作人情，产生企业文化认同感，为了企业的发展与未来贡献自己的一片热血。 　　（二）人力资源管理内部营销模式对传统模式的发展 　　1、关注目标不同 　　传统的人力资源管理模式强调以工作为中心，目标管理的中心是工作，员工是以工作为中心，强调工作是第一位的，员工要去适应工作，个人要服从集体或组织的需要。在很大情况下，这种做法忽视了企业员工的利益和需要。从长期来看，也不利于企业员工的发展和培育，这样可能导致在企业需要员工在某个岗位上工作时，不能立即调动其主动性，更不用说创造性了。然而，现代的人力资源管理加入了内部营销管理方法，这才真正的体现了“以人为本”的理念，具体体现在：对企业内部而言以“员工”为主体，对企业外部来说，始终树立为“顾客”服务的宗旨。这种新型的营销模式可以做到对员工进行有效的管理以及深层次地开发员工的工作潜能，在实现目标任务的同时，也不会忽视员工个人的利益与发展。 　　2、职能范围不同 　　传统模式比较注重对员工强调专业性的政策或者是一些事务性的研究、分析等工作，固定化的内容比较多，而且强制性的管理方法比较常见，过多地强调用制度来管事、管人，很大程度上忽视了企业员工的意见和想法。而内部营销新模式关注的重点是整个运行系统，不仅是针对企业内部，包括供应商以及客户等。企业将员工看作是企业的顾客，管理方法也是灵活性的管理方式，注重对员工人性的尊重，注重他们潜能的开发与培育，从而达到使整个企业不断焕发生机、活力以及提高运作效率的目的。 　　3、工作方法和手段不同 　　传统模式采用的方式基本上就是培