基于SEM图书馆阅读文化建设读者满意度评价研究.docVIP

基于SEM图书馆阅读文化建设读者满意度评价研究 　　〔摘要〕引入结构方程模型（SEM）的方法对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行评价研究。按照构建模型步骤，设定模型变量，对SEM进行概念化。结合具体案例，获得调查数据，对SEM进行实证研究，运用AMOS200对模型进行参数估计和拟合评价，确定路径系数标准化后的SEM。运用该模型对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行定量分析，有助于图书馆管理者采取相应的措施提高读者的阅读满意度，提升图书馆阅读文化建设的工作水平和服务质量。 　　〔关键词〕图书馆；阅读文化建设；SEM；读者满意度；评价研究 　　〔中图分类号〕G252.1〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2014）06-0023-06 　　党的十八大召开以来，中央政府和许多地方政府都在大力倡导阅读，并联合出版商和书店、图书馆、协会和民间组织、传媒机构等举行各种阅读节活动，掀起了一阵全民阅读的热潮。前不久全民阅读立法列入国务院立法计划的消息一出，立刻成为社会热点，这充分说明全民阅读已经上升为国家战略高度，提高国民阅读率已经迫在眉睫[1]。然而，各地开展的各具特色的读书节、读书周、读书月等全民阅读推广活动，能否起到推进全民阅读，为书香中国、文化强国做出贡献的作用，关键在于了解读者对阅读文化建设的满意度。将读者作为顾客，提高阅读文化建设的服务质量，满足读者的阅读需求，成为各类全民阅读活动组织者应该关心的问题。图书馆作为推动阅读文化建设的组织机构之一，其服务的宗旨是满足读者的需求，对读者的阅读需求进行满意度调查分析，是推进图书馆阅读文化建设的首要环节。 　　1SEM研究方法的引入及构建模型 　　1.1SEM研究方法的引入 　　自20世纪70年代中期，瑞典统计学家、心理测量学家Karl GJoreskog提出了结构方程模型（Structural Equation Modeling，简称SEM）以来，SEM一直在心理学和社会科学方面得到很大的应用和发展[2]。结构方程模型是一种实证分析模型方法，通过寻找变量间内在的结构关系验证某种结构关系或模型的假设是否合理、模型是否正确，并且如果模型存在问题，可以指出如何加以修改。结构方程模型分为测量模型和结构模型，测量模型部分求出观测指标与潜变量之间的关系，结构模型部分求出潜变量（外因潜变量）与潜变量（内因潜变量）之间的关系[3]。 　　目前，国内有关图书馆阅读文化建设的研究[4-6]，主要集中在以下两个方面：一是图书馆阅读文化建设的现状、对策研究；二是图书馆阅读文化建设的价值与意义研究。国内有关图书馆读者满意度的研究[7-11]，也主要集中于两个方面：一是读者满意度评价原则、评价指标的选取方法的定性研究；二是运用结构方程模型的分析方法对读者满意度评价的定量研究。参考前人研究，笔者将采用定性和定量相结合的评价方式，通过运用SEM研究方法构建图书馆阅读文化建设的读者满意度结构模型和测量模型，并对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行评价。 　　作为一种实证研究方法，SEM模型的构建程序主要分为以下7个步骤：模型的概念化、模型的确认、模型的辨识、参数的估计、模型适配度的评估、模型的修改、模型的复合效化。模型的概念化是指依据理论假设或实证证据来发展模型中的潜在变量与观测变量；模型的确认在于描述估计参数的本质与数目；模型的辨识是利用观察数据分析结果来决定参数估计是否足够，可否根据收集的观察数据来确认参数的单一值与惟一值；参数的估计是根据AMOS程序执行结果，来判别假设模型所隐含的协方差矩阵是否等于观察或实际的协方差矩阵，所估计的参数是否显著不等于0；模型适配度的评估要参考不同的适配度指标来进行综合判断，适配度指标允许研究者评估测量与结构模型的质量与完整性，进而指标值支持所提的概念化模型及理论假设；模型的修改是指配合理论数据进行暂时性的修饰；模型的复合效化是指分析修改的较佳模型，是否也可适配于来自相同总体的不同样本，以及不同总体的样本是否也可获得理想的适配结果。因此，一个完整的SEM模型构建程序可以用下列流程图表示[3]。 　　2图书馆阅读文化建设的读者满意度评价的SEM概念模型图书馆阅读文化建设的读者满意度概念是从顾客满意度这一概念中衍化出来的。所谓顾客满意度是指对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。那么，图书馆阅读文化建设的读者满意度是指对图书馆在推进阅读文化建设中的服务质量（或水平）与期望值比较后，读者所形成的愉悦或失望的感觉状态。具体可描述为，它是一种客观评价图书馆阅读文化建设服务质量的指标体系，是站在读者的角度对图书馆阅读文化建设服务质量的一种评价，然后通过一定的方法（SEM）把单个读者的客观评价进行汇总研究。 　　2.1读者满意度模型变量的设定 　　结