新员工礼仪标准.docVIP

妆容标准1、女员工在岗化淡装(眉毛、眼影、腮红、唇彩）， 保持脸颈、耳朵、牙齿干净。2、勤洗发，理发；3、头发前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女员工头发盘起，无碎发。4、指甲不超过1毫米，勤洗手。禁忌：化浓妆或个性妆2、未化妆或不达标准 3、在显眼部位化彩绘4、头发蓬松、脏乱、做奇异发型、染夸张颜色。5、涂有色指甲油或做花指甲配饰标准 1、将头发全部盘起，头发佩带统一发饰。 2、手指无任何装饰物品（已婚者可佩带一枚小型戒指） 3、十指手指甲长度不得超过1毫米 4、佩戴工号牌，统一佩在左胸处 5、领结、领花、丝巾、腰带应按规定系好禁忌领结没有戴正，歪斜变形2、头发松散，部分头发露出发套外。3、工号牌脱落或歪、斜佩带4、佩带晃眼的饰品着装标准1、工作制服应干净、整齐、笔挺。2、衬衣穿好后下摆必须在裤子或套裙里面。3、纽扣应全部扣好，穿西装制服时不论男、女第一颗纽扣须扣上4、所有员工穿着黑皮鞋并保持清洁光亮 5、女员工穿着裙装应搭配黑色长丝袜。袜头不能露出裙脚6、裤装袜子颜色与鞋子颜色相同。 禁忌：1、非因工作需要，不得在工作场合、时间外穿着制服2、敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领结、领花松散3、不得在制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，不得在制服衣袋内多装物品，显得涨鼓4、禁止穿着凉鞋，或带有金属钉的皮鞋5、穿着其它颜色和带花边的袜子或袜子有破洞、划丝站姿标准1、脸朝前，双目平视，面带微笑；2、两脚跟相靠两脚分成“V”字形，脚尖开度45°－60°，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上；3、双腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力；4、头正，颈、后背挺直，胸略向前上方挺起，双肩展开向下沉，使人体有向上感；5、收腹，立腰，提臀；6、四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指叉开放于肚脐位置 。禁忌 ：面无表情，神情呆滞2、目光斜视3、脚后跟没有并拢4、双肩不平5、驼背6、挺腹7、低头8、弯腰9、一腿站立、一腿抖动，手下意识做小动作10、肌肉紧张、不自然 坐姿标准1、入座轻稳，双脚并拢，置于一侧，整理衣裙，缓缓入坐3、头要端正，面带微笑，双目自然平视，下颌微收，双肩平正轻松，挺胸立腰，双膝并拢，小腿内收4、男士双手放在膝上，掌心向下，坐满椅子的三分之二5、起立时，双脚先往后收拢半步，靠小腿力量将身体支起，保持上身的直立状态 禁忌：抖脚2、鞋跟晃动3、叠腿4、靠背5、前俯后仰6、脚搭在椅子、沙发、茶几上7、脚尖相对8、脚伸得太远9、起立时动作过于迅猛或用于双手撑着腿站起 走姿标准1、脸朝前，双目平视，面带微笑2、双肩平稳，挺胸立腰，双手放于腹前，脚步轻盈3、身体稍向前倾，行走时脚跟先接地面 4、行走成一条直线，脚步要利落轻稳。走出明显的节律感和步韵5、迈出的步子，脚跟要先着地，膝盖与脚踝灵活自如，步幅适当6、保持2人成行，3人成列禁忌：内八字，外八字行走2、前倾走姿，头部先伸出去而腰臀部在后3、弯腰驼背，身体松跨摇头晃脑，无精打采4、步幅过大5、步速过快6、膝盖与脚踝僵硬7、行走线路不成直线8、晃肩蹲姿标准 右脚先后退半步，以一膝微屈为支撑点将身体重心放于右脚，另一腿屈膝，侧对客户或物品，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧，一手扶住裙口 。上下楼梯的礼仪标准1.在指引客人上楼：站在楼梯右侧，手势指引并提示客户“您好，这边上楼请当心台阶。”服务人员应走在客人右后侧跟随上楼。2.在指引客户下楼：站在楼梯右侧，应走在客人右前方手势指引并提示客户“您好，这边下楼请当心台阶。”3.员工上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。 注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。上下楼梯时，要注意姿势和速度，与前后人之间保持一定距离。电梯礼仪标准 伴随客户来到电梯门前，先按电梯按钮，电梯到达，门打开时，按住电梯侧门，手势指引“请进”，可主动询问要去几楼，帮忙按下。待客户全部进入后，服务人员应该往后退一步，微笑鞠躬欢送。