信息管理系统复习总结.docxVIP

大三角形（管理层次、决策层次、信息性质、信息系统分类、应用系统分类）组织层次系统类型典型功能战略层战略支持系统长期销售趋势预测/预算计划、人力资源计划管理层决策支持系统管理信息系统成本/定价/投资分析销售管理/库存控制操作层事务处理系统物流/现金/设备/订单登记/管理、工资发放应用系统分类：ERP/SCM/CRMDIKW信息链、TPS/MIS/DDS/ESS的联系与区别DIKW体系就是关于数据、信息、知识及智慧的体系。主管支持系统（ESS）在一个组织战略层中通过采用先进的图形和通信来进行非结构化决策制定的信息系统决策支持系统（DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。管理信息系统MIS中层管理员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表事务处理系统（TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等管理信息系统（PPT MOT 人机系统），高登戴维斯的定义MOT：技术管理，Management?of?Technology的缩写。通常是指在技术行业当中所作的管理工作，用于计划、开发和实现技术能力，完成组织战略和运营目标。?人机系统：由人和机器构成并依赖于人机之间相互作用而完成一定功能的系统。它是工程心理学研究的主要内容。现代生产管理和工程技术设计中，合理地设计人机系统，使其可靠、高效地发挥作用是一个十分重要的问题高登-戴维斯定义:管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。实现六个方面战略业务目标：卓越的经营；竞争优势；生存；提高决策能力；新产品；服务和业务模式MIS总体概念结构图诺兰模型的阶段划分、业务流程/BPR的概念（1）诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、普及阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。（2）业务流程/BPR概念：企业的业务流程：企业的基本生产经营与管理决策活动，体现企业使命和核心竞争能力，并不取决于组织机构的设置和具体的管理职能的分工。业务流程再造（BPR）：就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。上/下游供应链，推/拉式供应链，长鞭效应推动式供应链。推动式供应链是以制造商为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链上游制造商的生产。拉动式供应链。拉动式供应链是以客户为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产,如果规模经济不那么重要，组合需求也不能降低成本，就应当采用拉动战略。“长鞭效应”是对需求信息扭曲在 HYPERLINK /view/3235.htm \t _blank 供应链中传递的一种形象的描述。其基本思想是：当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。信息系统项目管理的三大、五大变量：时间、质量、成本。（范围，风险控制）结构化开发方法/原型法/面向对象开发（1）结构化系统开发方法：是工程化的系统开发方法和生命周期方法结合的产物，应用最广泛、最成熟的开发技术。包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护原型法:原型法是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止的一种方法。开发过程：确定用户的基本需求、构造初始原型、运行评价修改原型、形成最终的管理信息系统面向对象开发：系统分析、系统设计、系统实现、系统测试阶段。信息系统生命周期及各阶段主要任务（逻辑/物理模型）系统规划阶段——系统分析阶段——系统设计阶段——系统实施阶段——系统运行和维护战略竞争五力模型，相应的四种策略（1）五力模型：行业内现有竞争者，潜在加入者，替代品，供应商，买方（2）四种策略：低成本领先策略；产品差异化；进军补缺市场；改善同顾客和供应商关系CRM/ERP/SCM的概念及其关系CRM：客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。②ERP：企业资源计划系统是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合，由基于模块的应用程序支持，集成了从产品计划、零件采购、库存控制、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。③SCM：供应链管理是一中集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供